Маруся, дай сотку! Тестируем голосовые помощники

Едва ли не в каждой советской семье травили байки про малограмотных бабушек, которые вежливо здоровались в ответ на приветствие диктора Центрального телевидения или Всесоюзного радио, абсолютно уверенные в том, что их слышат. Однако бабушки оказались не так-то просты: они предвидели научно-техническую революцию.

В сегодняшнем мире цифровых технологий мгновенно связаться и поговорить можно не только с человеком, но и с голосовыми помощниками, и их становится все больше. Пока что на российском рынке правит Алиса от «Яндекса», но голоса начинают подавать и другие компании: Тинькофф Банк придумал себе Олега, а «Центр речевых технологий» работает над Варварой. Наконец, Mail.ru Group скоро запустит Марусю: на этой неделе компания начала прием заявок на бета-тестирование своего детища. Нам выпал шанс одними из первых поговорить с Марусей и сравнить ее с Алисой. Делимся результатами и разбираемся в тонкостях индустрии.

---

Старушка Siri & Co

Возможность задушевно поговорить с собственным смартфоном у человечества появилась в 2011 году, когда разработку Нормана Винарски приобрела компания Apple. Позже создатель Siri раскритиковал Apple за нерадивое использование голосового помощника и выразил крайнее разочарование корпорацией, которая «при наличии огромных возможностей не сделала ровным счётом ничего для улучшения продукта». Однако факт остаётся фактом: если вы счастливый обладатель айфона, от Siri вам не избавиться.

Сегодня на рынке представлены самые разные голосовые помощники, которые связаны не только с мобильниками, но и со множеством гаджетов и системами так называемых «умных домов». Наибольшей популярностью пользуются помощники крупных корпораций – Siri (Apple), Google Assistant, Google Home, Cortana (Microsoft), Alexa (Amazon). Маркетологи и аналитики советуют также обратить внимание на Bixby от Samsung. По прогнозам к 2020 году этот сервис будет заправлять всей техникой Samsung – начиная от смартфонов и заканчивая пылесосами и стиральными машинами.

Сервисы на основе искусственного интеллекта способны распознавать человеческую речь и выполнять множество действий в ответ на голосовые команды. Они ведут диалоги, прокладывают маршруты, ищут ответы на вопросы, совершают звонки и покупки, вызывают такси, рассказывают анекдоты, читают новости, проигрывают любимые треки, напоминают о важных делах. При общении с пользователем ИИ учитывает множество параметров: геопозицию, время суток и время года, историю поисковых запросов, пол, возраст и многое другое. Он знает о вас больше, чем вы думаете – и больше, чем вам хотелось бы. И при этом постоянно совершенствуется.

---

😜Интересно? Тогда подписывайтесь на наш телеграм: так вы точно не пропустите наши статьи и важные новости.

---

Голосовые помощники опираются на архитектуру нейронных сетей и технологии машинного обучения. Современный искусственный интеллект имеет несколько сот тысяч нейронов – и всё же это несравнимо меньше, чем количество нейронов в человеческом мозге (порядка 86 млрд). Отсюда – некоторый скепсис в отношении перспектив развития ИИ. К примеру, глава компании ABBYY Давид Янг заметил, что даже самый современный искусственный интеллект глупее насекомого. Однако технологии развиваются настолько стремительно, что воплощение самых смелых и фантастических идей всё же возможно.

По прогнозам Juniper Research – одной из ведущих исследовательских компаний в области мобильной связи – в 2023 году в мире будет установлено 8 млрд голосовых помощников.

Это значит, что рынок вырастет до $9 млрд долларов против $1,7 млрд в 2017 году.

---

Алиса умеет вязать, Алиса рисует в альбомах

У некогда очень популярного бит-квартета «Секрет» была песня про девочку Алису, которая много чего умела и вообще была очаровашкой. Каждый мечтал с ней встретиться и «поболтать обо всём». В 2017 году мечту миллионов воплотил «Яндекс», представивший свою Алису накануне 20-летнего юбилея компании. Справедливости ради заметим, что выбор имени помощника определился голосованием – в тестировании имени приняли участие несколько десятков тысяч пользователей.

По заявлению создателей, это принципиально более сложная система, способная поддерживать осмысленный диалог с человеком и использующая многослойную нейросеть. Алиса – первый в мире голосовой помощник, который не ограничивается набором заранее заданных ответов, утверждают разработчики. В мае 2018 года «Яндекс» сообщила, что Алиса установлена на 53% смартфонов в России. Более 20 млн российских автомобилистов желают общаться с Алисой в навигаторах. В ближайших планах – обучить её говорить на украинском, белорусском и казахском языках.

До последнего времени серьёзных российских конкурентов у «Алисы» не было. Но 13 июня 2019 года своего помощника запустил банк «Тинькофф» – и, как нетрудно догадаться, помощника зовут Олег. А 17 июня компания Mail.ru Group представила «Марусю».

---

«Маруся» за два миллиона

На площадках в AppStore и Google Play появился голосовой помощник Маруся, разработанный в Mail.Ru Group. Пока программа, в разработку которой вложено $2 млн, представлена в тестовом режиме. Одна из главных задач, которая стоит перед её создателями, – интеграция продукта с другими сервисами компании.

---

Performance360 связался с Артёмом Поповым, директором по связям с общественностью бизнес-юнита Почта и портал Mail.ru Group, и задал ему несколько вопросов.

Артём, поздравляем с выходом Маруси! Вы могли бы назвать главные конкурентные преимущества нового продукта?

Спасибо за поздравления, очень приятно. Говоря об уникальности Маруси я бы выделил два момента. Во-первых, это набор неких навыков, которых нет у конкурентов – ни у Алисы, ни у Олега, ни у Siri.

На сегодняшний день только Маруся умеет показывать киноафишу, цены на авиа- и железнодорожные билеты, только в нашем сервисе есть специальная команда «Маруся, запомни», в результате которой она сохраняет в памяти нужную информацию и потом её воспроизводит. Второй момент – это её уникальная интеграция с другими продуктами Mail.ru. В перспективе она сможет заказывать такси через City Mobil, делать заказы в Delivery Club и так далее.

Как вы оцениваете свои шансы догнать и перегнать ту же «Алису»?

Рынок голосовых помощников, особенно в России, – молодой и быстрорастущий. По нашим оценкам, этот рынок растёт быстрее, чем рынок IT в целом. Поэтому нам очень важно занять здесь свою нишу. Ну, и самое главное – создать определенную экосистему всех продуктов Mail.ru. И голосовой помощник как раз их дополняет.

Считаете ли вы, что успели вовремя занять эту нишу, что вы не опоздали? Ведь «Алиса» появилась на рынке в 2017 году, а в IT-среде отрыв в два года – срок немалый.

Мы абсолютно успели. Да, мы вышли чуть позже, но только потому, что хотели сделать продукт более качественным. Определённый диалоговый движок, синтез речи, система распознавания речи, нейросети – всё это более качественное, чем у наших конкурентов, более тщательно выверено и настроено. Кроме того, мы анализировали рынок голосовых помощников, мы следили за динамикой конкурентов, за развитием технологий и считаем, что выход на рынок в текущий момент – это совершенно точно оправданный шаг.

В пресс-релизах Mail.ru Group промелькнула фраза – «Маруся разрабатывалась с нуля». Прокомментируйте, пожалуйста.

Да, верно. Имеется в виду, что мы самостоятельно настраивали нашу нейронную сеть, программировали всё сами, не привлекая никаких сторонних подрядчиков. Это полностью разработка Mail.ru Group.

Но насколько мне известно, сейчас вы готовы предоставить для внешних разработчиков доступ к платформе. На каких условиях?

Да, сейчас идёт период закрытого бета-тестирования – это стандартная практика при запуске на рынок высокотехнологичных продуктов. Разработчикам достаточно оставить свой мейл на сайте Маруси, чтобы получить инвайт. Дальше из Google Play либо из Apple Store загружается мобильное приложение.

Когда планируется появление продукта на маркет-плейсах?

Я думаю, что это случится в ближайшее время. Как я уже сказал, периоды бета-тестирования для таких продуктов – обязательный этап. Как правило, они длятся от нескольких недель до полутора-двух месяцев максимум. И в самое ближайшее время Маруся выйдет на массовый рынок.

И последний вопрос. У «Яндекса» есть смарт-колонка со встроенной Алисой. Вы собираетесь создать подобный продукт, но с Марусей?

Да, мы планируем также запуск «умной колонки». В данный момент мы занимаемся разработкой этого продукта. К сожалению, пока не можем озвучить сроки выхода на рынок. Но работа идёт полным ходом.

---

Девочки, не ссорьтесь!

Разумеется, этот материал был бы неполным без битвы «Алисы» с «Марусей». И сперва нам захотелось узнать, знакомы ли «девочки» между собой.

Ответ Алисы суховат и нейтрален:

А Маруся куда как более дружелюбна:

Далее мы перешли к вопросам философским – кто виноват и что делать?

Алиса красиво ушла от ответа:

Ответ Маруси обстоятельный и развёрнутый. Обратите внимание, что он взят из проекта Otvet.Mail.ru – пример той самой интеграции сервисов, о которой говорил Артём Попов:

Затем мы попросили помощников найти рецепт яблочного пирога. Алиса точно знает места, где его можно взять:

А вот Маруся пока только учится:

Но когда мы захотели пойти в кино, Маруся дала Алисе фору. Интерфейс Алисы предлагает совершить энное количество действий и просто кидает в поисковую выдачу:

Маруся выдаёт афишу сразу, определяя геопозицию и предоставляя возможность скроллить прямо в интерфейсе.

И, наконец, вопрос денег. Мы попросили у девочек по сотке (памятуя, как виртуозно на этот вопрос отвечает Олег: «Пососите потом просите»). Они оказались хоть и жадными, но скромными:

Тестирование бета-версии Маруси закончится совсем скоро. А это значит, что продукт появится в свободном доступе. Высоту планки среди российских игроков на рынке голосовых помощников задал «Яндекс» – так исторически сложилось. Но тем интереснее и острее конкуренция, от которой должны выиграть пользователи – а именно мы с вами.

---

Автор – Залина Хохоева. Незаменимый боец диджитал-фронта с огненным темпераментом, которого мы бросаем на амбразуру важных событий. Разобраться в новом законе, достать важного спикера – это все она. А еще дома у Залины живёт котик Валера, который работает с ней в паре под прикрытием.