67% компаний находят в сообществах идеи для новых продуктов и сервисов

Компании создают сообщества покупателей, чтобы дать клиентам возможность общаться как с брендом, так и друг с другом: Nike формирует сообщество вокруг спорта и ЗОЖ, а H&M – вокруг заботы об экологии. Эксперты приложения «Кошелек» исследовали феномен brand community. Вот что они выяснили:

• Онлайн-площадка для сообществ – соцсети, офлайн – развлекательные и образовательные мероприятия;
• Во время общения можно и нужно задействовать программу лояльности;
• Сообщества провоцируют пользователей рекламировать бренд в соцсетях, рекомендовать знакомым, создавать UGC-контент, делиться обратной связью и тестировать новые продукты;
• 89% клиентов дольше остаются лояльными к бренду, разделяющему их ценности (Fundera);
• Довольные клиенты в 78% случаев рекомендуют бренд друзьям и знакомым. За это их советуют награждать бонусами, подарками или предложением стать амбассадорами (Sprout Social Index);
• 77% брендов с помощью онлайн-сообществ повышают доверие покупателей (MTA);
• В сообществах 72% ритейлеров собирают обратную связь от клиентов, а 67% – находят идеи для новых продуктов и сервисов (MTA).

Если в сообществе LEGO Ideas проект набирает 10 тыс. голосов, его рассматривают эксперты и превращают в конструктор. По данным компании, за восемь лет существования сообщества бренд запустил сотни подобных проектов.

Марка косметики e.l.f. Cosmetics построила сообщество на базе программы лояльности Beauty Squad: компания поддерживает покупательниц, репостит фотографии в свои аккаунты, организует мастер-классы и бьюти-вечеринки. Благодаря такому взаимодействию бренд увеличил число подписчиков в соцсетях на 25%.