Как бренды реагируют на ЧС?
Участие бренда в благотворительности – это обычно кампания давно запланированная и заранее вписанная в рамки стратегии продвижения. А что если никакого «заранее» нет? Есть внезапно наступившее ненастье, катастрофа, ЧС – называйте как хотите – и нуждающиеся в помощи люди. Мы задумались, как часто бизнес открыто поддерживает людей в экстренных ситуациях и есть ли к этому тенденция как в мире, так и в России.
Бренды спешат на помощь
2 июля глава российского «Бургер Кинга» Дмитрий Медовый призвал сети быстрого питания и других представителей бизнеса помочь жителям Иркутской области. В регионе с конца июня начался подъем уровня воды в реках, что в итоге привело к сильному паводку. В зоне затопления оказалось более 3 тыс. домов, в которых проживало около 10 тыс. человек. По последним данным из-за стихии 20 человек погибли.
По словам Дмитрия Медового, «Бургер Кинг» 4-7 июля наймет грузовики, чтобы отправить помощь пострадавшим. Он предлагает забыть о конкуренции во время ЧС и объединить усилия более чем 20 компаниям. Среди них есть аптеки, рестораны быстрого питания и представители ритейла: «Макдоналдс», KFC, «Перекресток», «Ашан», «Лента», «Дикси», «Пятерочка», «Магнит», X5 Retail Group, розничная сеть «О’КЕЙ», Аптечная сеть «Ригла», «Леруа Мерлен», Coca-Cola, Pepsi, «Моя Семья» и другие.
View this post on InstagramДрузья, Я знаю, что среди моих подписчиков много тех, кто работает в КФС, Макдоналдсе, других больших сетях и разных видах бизнеса. В этом посте обращаюсь к вам. Последние дни я был вне инфополя и не видел новостей, только сегодня мои сотрудники из Иркутской области доложили мне о чрезвычайном происшествии в регионе. Огромное количество людей страдает там. Нами принято решение о том, что мы поможем людям чем можем — продуктами, посудой, одеждой. Но есть одно но. К сожалению, в транспортной доступности от места трагедии у нас очень мало ресторанов , оттуда до нужного места — несколько часов езды. Все чем эти несколько ресторанов смогут помочь людям — они отправят. НО ЭТОГО МАЛО! Мы предлагаем и просим наших коллег из других сетей объединиться с нами и помочь людям вместе. Мы точно наймем грузовики из Иркутска, точно отправим все что можем 4-7 июля. Но если любая другая сеть быстрого питания, ритейл , аптеки , кто угодно готов помочь людям — мы готовы погрузить все в нашу машину или забрать у вас. Предлагаю забыть на время о конкуренции и помочь вместе тем, кто сейчас без еды и крыши над головой. Коллеги, у вас есть начальники , а у них — их начальники. Если каждый из вас донесет мою просьбу до своего начальника — то она дойдет до руководства других сетей и тогда у нас будет больше шансов, что кто-то присоединится. Вместе мы справимся ! Прикладываю к посту картинку не ради пиара, а потому что без картинки Инстаграм затеряет мой пост. Свяжитесь со мной все, кто готов помочь. Дмитрий Медовый Бургер Кинг
Несколько брендов уже отозвались на призыв, а некоторые, например благотворительный фонд «Протек», самостоятельно отреагировали на стихийное бедствие. Фонд отправит пятитонную грузовую машину с продуктами питания, одеждой, постельными принадлежностями, посудой и лекарствами. «Ориентировочно помощь будет оказана на сумму 500 тыс. руб.», – рассказал нам генеральный директор фонда «Протек» Николай Полянский.
До этого Сбербанк открыл счет для помощи пострадавшим в Иркутской области. На него можно положить деньги без комиссии через «Сбербанк Онлайн», терминалы или отделения банка. Сам банк перечислил на благотворительность 20 млн руб., чтобы покрыть издержки при восстановлении пострадавших районов.
Привет! Прежде, чем читать дальше, подпишитесь на наш телеграм-канал. Мы каждый день берем комментарии у интересных спикеров, ищем героев и подливаем масла в огонь индустрии.
Реакция пользователей сети
Такси
Катастрофы случаются не только из-за разгула стихии. После того как 3 апреля 2017 года произошел теракт в метро Санкт-Петербурга, на дорогах в городе были пробки. Метро не работало, общественный транспорт был набит людьми. Казалось бы, таксистам – раздолье, да и раньше в похожей ситуации они не гнушались заламывать цены на проезд. Так, во время взрывов в столичном метро 29 марта 2010 года, чтобы проехать «две остановки», нужно было заплатить от 1,5 тыс. до 3 тыс. (цена в обычные дни составляла 200-400 руб.)
Но в Петербурге все случилось иначе: компания «ТаксовичкоФ» неожиданно для всех объявила, что готова бесплатно предоставить такси для перевозки пассажиров вместо метро. Водители отвозили желающих куда угодно в пределах Кольцевой автомобильной дороги Петербурга.
View this post on Instagram#отдуши #чутьнеплачу #таксовичкоф Нереальный водитель. Рассадил всех. Тем кто не поместился — объяснил что линия Таксовичкоф не работает и что любое свободное такси отвезет их бесплатно.
Чуть позже к ним присоединились другие компании – агрегаторы такси, среди которых выделились Яндекс.Такси, Uber и Gett. После трагедии законодатель тренда «ТаксовичкоФ» создал внутри компании «Положение о реагировании в случае ЧС». Документ содержит план действий для сотрудников, механику информирования водителей, а также сроки и объемы оказываемой помощи.
Например, когда в городе происходит экстренная ситуация, у руководства компании есть не более 10 минут, чтобы выбрать, стоит ли сервису подключиться к оказанию помощи или нет. Если МЧС объявляет режим ЧС и «ТаксовичкоФ» принимает решение выделить автомобили, сообщение об этом автоматически приходит на телефоны всем водителям компании. После этого сигнала таксисты в радиусе 10 км от трагедии в течение 20 минут должны прибыть к месту происшествия и начать перевозить пассажиров, не прося за это оплаты.
Связь
Во время ЧС кроме транспортных сетей перегружены и сети связи. Хотя сотовые операторы обнуляют стоимость вызовов для своих абонентов на номера экстренных служб, а после возвращают потраченные на отправку в день трагедии SMS-сообщения, проблемы все равно остаются. Приходится расширять емкость сети для пропуска трафика, чтобы абоненты могли связаться друг с другом.
У соцсетей есть свои механизмы работы в режиме ЧС. В Twitter, например, с 2013 года работает функция Alerts, которая позволяет оповещать пользователей об опасности, информировать об эвакуации или рассылать инструкции и план действий во время ЧС. А в 2014 году у Facebook появился сервис Safety Check. Он позволяет во время бедствий отправить пуш-уведомление «Я в безопасности» друзьям и родственникам. На создание такой опции компанию подтолкнули цунами и землетрясение в Японии, произошедшие в 2011 году.
Российские соцсети идут вслед за трендом на оповещение пользователей. В 2016 году Mail.Ru Group и МЧС подписали соглашение об информационном обмене, по которому «ВКонтакте» и «Одноклассники» (принадлежат Mail.Ru Group) должны рассылать уведомления о способах защиты и степени безопасности места тем пользователям, которые во время ЧС находятся в опасной зоне. О расположении пользователей узнают по привязке к геолокации.
А что у других?
В мире тоже не все спокойно: в 2017 году – ураганы «Харви», «Ирма», «Хосе» и «Мария» в Атлантике, два землетрясения в Мексике, бушующие пожары в Северной и Южной Калифорнии. На все эти бедствия крупные иностранные компании реагирует в течение нескольких часов. Пострадавшие получают не только финансовую поддержку от брендов, но и гуманитарную помощь. Вот несколько последних примеров:
- Apple пожертвовала $10 млн жертвам ураганов «Харви» и «Ирма»;
- Алкогольный бренд Budweiser остановил производство пива на заводе, чтобы разлить питьевую воду и доставить 50 тыс. банок воды в приюты Красного Креста (оттуда волонтеры направили ее жертвам урагана в Техасе);
- Авиакомпания JetBlue во время ликвидации последствий урагана в Пуэрто-Рико запустила программу со льготными тарифами и возможностью бесплатно доставить продукты питания и другие товары первой необходимости нуждающимся;
- Visa использовала свое рекламное время и деньги во время стартовой игры в НФЛ, чтобы обратиться к зрителям с просьбой поддержать жертв урагана «Харви»;
- Крупный ритейлер Walmart выделил $30 млн и отправил более 1 тыс. аварийных грузовиков в пострадавшие районы.
Все эти примеры доказывают, что бренды во время экстренных ситуаций все чаще используют свое влияние во благо. Огромные возможности и средства тратятся не только на привлечение внимания к себе, но и на оказание реальной помощи пострадавшим. Когда бизнес становится более социально активным, в плюсе остаются все.
Автор: Юлия Углова