Чат-боты и большие перемены

Чаты на сайтах – не новое явление, они существуют давно и всем привычны. Многим небольшим компаниям чаты позволяют в удобном формате собирать заявки и отвечать на вопросы пользователей, однако на большинстве проектов они всегда стояли для «галочки», например, из-за отсутствия у компаний своих решений. В последнее время функции чатов и ботов заметно расширились, и работа с ними стала ощутимо меняться. В том числе это связано с внедрением Яндекс.Диалогов – новой платформы, которая позволяет добавлять сценарии общения с пользователем на сервисы Яндекса. Фишка Яндекс.Диалогов – встроенный голосовой помощник Алиса, который дает компаниям новые точки взаимодействия с аудиторией.

Диалоги на поиске – это шанс выделиться проектам с качественным сервисом. 

Автор: Александр Завьялов, ведущий SEO-специалист RACURS

Как работает Алиса в Яндекс.Диалогах?

В Алисе доступна функция создания специальных навыков. Например, если Алисе сказать «запустить навык Папа Джонс», то она поможет заказать пиццу без взаимодействия с сайтом. После ответов на пару вопросов мы получим готовый заказ:

Посмотреть полный набор навыков Алисы можно на официальной странице платформы.

Встроенные чаты

Для сайтов в выдаче появилась форма с возможностью задать вопрос любой компании с настроенным чатом.

Все работает просто. Пользователь получает развернутый ответ на свой вопрос:

При тестовом запросе для семи сайтов клиник от четырех я получил ответ менее, чем за минуту.

Можно сделать интересный вывод — у компаний появился новый способ получения трафика/заявок.

Раньше было два пути, как попасть в выдачу:

• Высокие ставки на рекламу — приоритет в спецразмещении;

• Хорошая оптимизация сайта — приоритет в строке поиска.

Теперь есть третий путь — для тех, кто быстрее и лучше отвечает на вопросы клиента. Быстрый и качественный ответ — показатель отличного сервиса.

Какая польза в SEO и маркетинге?

Кроме нового сценария получения трафика/заявок, SEO специалисты получили возможность улучшить сниппет страниц в выдаче — там появилась БОЛЬШАЯ ЗАМЕТНАЯ синяя кнопка:

Если мерить пикселями, то размер сниппета увеличивается на ≈60px при стандартном размере 90-100* (для десктопа). В блоге Яндекса для вебмастеров открыто написано:

Хочется быть выше и круче остальных? Надо повышать качество — не только самого сайта, но и работы компании в целом. У компаний есть возможность собирать информацию о работе с клиентами, и это может дать серьезные преимущества.

Чего ждать в 2019 году?

Можно предположить, что развитие Яндекс.Диалогов пойдет дальше. Специалисты компании точнее определят, как именно чаты должны влиять на ранжирование, а вебмастера и владельцы сайтов помогут им в формировании этих показателей.

Поиск учится на примерах, на выдаче и опыте пользователей. От качества работы вебмастеров в построении диалогов зависит сила их влияния на ранжирование, что в конечном итоге будет полезно всем — и пользователям, и крутым компаниям с крутым сервисом.

Вариантов использования диалогов на поиске огромное множество, начиная с информирования потенциальных клиентов о своей продукции и услугах и заканчивая реализацией полного цикла решения боли пользователя.

Например, если в поиске Яндекса набрать запрос, связанный с поиском работы, в правом нижнем углу вас встретит бот Яндекс.Таланты, который после нескольких вопросов предложит вам доступные вакансии и отправит тестовое задание на почту.

Начало диалога:

Итог диалога:

При создании чата подготовьте набор автоматических ответов на вопросы пользователей:

• Помощь в поиске местоположения компании;

• Консультация по услуге/товаре, решит ли это проблему пользователи;

• Консультация по расчету.

Примеры чатботов

На текущий момент Яндекс Диалоги поддерживает такие сервисы онлайн-чатов:

Webim
RedHelper
LeadBack
Envybox
SendAPI.net
Replain
CleverSite
Callibri
Carrot quest
Planfix
SetlTone
Netrox SC
Usedesk
Chatra
Aisales
WebConsult
CoMagic
UIS
hotbot
Onicon
chat2desk

Для подключения к сайту стоит обратить внимание на поддержку следующих функций:

• Возможность составления автоматических ответов в зависимости от действий пользователей, в том числе в зависимости от того, какую страницу он посетил;

• Возможность готовить сложные шаблонные ответы;
• Возможность интеграции с другими сервисами общения, например, обработка всех сообщений через мессенджер;

• Возможности аналитики и качественной отчетности, желательно в автоматическом режиме.

P.S. Если вы еще не смотрели «Школу Алисы», то сделайте это: там подробно рассказывается, как работать с текущими функциями, создать новые навыки и что еще полезного можно сделать.