Диджитал-факапы. Тут могла бы быть ваша история!
Вчера мы провели у себя в телеграме опрос: «Как часто вы лажаете на работе?». 75% ответили, что это случается периодически. А мы следом собрали несколько историй на тему, кто и как ошибался в диджитале. 4 декабря (то есть сегодня вечером) еще больше диджитал-историй, кейсов и факапов будет на Digital StandUp. Приходите, будет весело!
Антон Токбулатов, старший проджект-менеджер в PINKMAN
Ошибки бывают разные: из-за безответственности, элементарного непрофессионализма и по неопытности. Если первые два типа недопустимы, то третий — естественно для молодого агентства.
Основатели нашей студии, как и я сам — автогонщики. В диджитале мы тоже начинали с гоночной тематики. На заре нашей деятельности к нам пришли ребята из магазина шин. Мы обрадовались: считали себя экспертами в этой теме. Мы были уверены, что сделаем сайт лучше, чем другие: придумали несколько сложных вещей, призванных помогать пользователю и клиенту. На дизайн-макетах все выглядело легко осуществимым, но в бэкэнде оказалось нереализуемым — мы потратили много времени, сил и собственных средств. Вдохновленный было заказчик расстроился.
Вдобавок с момента, как мы начали разрабатывать сайт и до запуска, вышел закон об обязательных онлайн-кассах. Чтобы совсем не опечалить клиента, нам пришлось «прикручивать» кассу за свои деньги.
Работу мы сделали в минус, но подняли свой уровень экспертности в реализации интернет-магазинов. Следующий проект такого уровня был для нас прост и понятен — мы уже точно знали, что надо делать.
Юлия Львовская, арт-директор AVANT
Несколько лет назад мы разработали и запустили рекламную кампанию для АльфаСтрахование-ОМС, чтобы побудить людей оформлять полисы обязательного медицинского страхования. Можно оформить полис себе, своим детям и близким родственникам. Это проводится бесплатно в рамках государственной программы ОМС.
Идеей кампании стала забота о самых близких. «Защити самое ценное!» – так звучал основной слоган. Билборды с рекламой разместили по всей России. Был снят и запущен видеоролик на ТВ.
Спустя некоторое время после запуска кампании появились обращения граждан не только по поводу полисов обязательного медицинского страхования, но и по поводу полисов ОСАГО, страхования недвижимости и т. д. Оказалось, что многие люди поняли слоган «Защити самое ценное» как призыв застраховать имущество или транспорт, а не только здоровье близких.
Вячеслав Малахов, креативный директор Dr.JUNG
Мы стараемся максимально спланировать и просчитать рекламные кампании. В последнее время в агентствах существенно возросла роль стратега и медиапланера. Современные инструменты продвижения позволяют таргетироваться практически ювелирно. И там не менее, случаются ошибки.
В маркетинге ошибка – это следствие неудачного эксперимента. Можно выбрать проверенную годами стратегию, а можно попытаться сделать «ход конём», рискнуть, использовать новые инструменты и подходы и выиграть гораздо больше (или ошибиться).
При реализации спецпроекта на ресурсе ЯПлакал, мы, преследуя цели перевыполнить KPI, избыточно забрендировали страницу. Ошибка состояла в том, что наше рекламное сообщение сделалось навязчивым, несмотря на то, что было задумано как нативный юмористический контент, который не вызовет раздражения у посетителей ресурса.
Но внезапно бага обернулась фичей: среди пользователей портала образовалось стихийное движение, которое троллило главный бренд персонаж нашей кампании. Они делали с его образом мемы и фотожабы, что только подогревало к нему интерес. Мы не стали бороться с этим и банить посты, но вступили с ними в шутейное противостояние, что повысило вовлечение в «рекламную игру» множество людей на «обеих сторонах баррикад». Таким образом не просчитанная ошибка принесла нам неожиданные дивиденды.
У вас тоже есть история диджитал-факапа? Пишите нам на [email protected]