Как делать хорошие рассылки в 2019
Не можем перестать писать про ИИ и персонализацию. А что делать, ведь вам нужны эффективные рассылки? Перевели текст о том, что важно в 2019.
Все, связанное с диджитал, находится в постоянном движении – бесконечные обновления и перемены. Чем больше данных, технологий и инсайтов о влиянии нюансов (от используемых инструментов до способов коммуникации) мы аккумулируем, тем сильнее меняются наши планы.
Одна из платформ коммуникации, чья популярность в последние десятилетия сильно выросла, — это электронная почта. Ее используют около 2,8 млрд людей по всему миру.
Популярность электронной почты объясняется высочайшим уровнем возврата инвестиций (ROI) — и для малого, и для крупного бизнеса.
Email-маркетинг обычно имеет потенциал возврата инвестиций в 4400%: с каждого доллара прибыль в среднем составляет $44.
Вот семь магистральных трендов, на которые следует обратить внимание маркетологам и заказчикам в 2019 году.
Автоматизация сегментации и таргетинга
Поскольку email-маркетинг становится все более мощным инструментом, процесс таргетинга и сегментации контактов усложняется. Растет количество данных, и для увеличения прибыли используются все более хитроумные технологии.
Согласно исследованию HubSpot, на таргетированные и сегментированные имейлы приходится около 58% выручки. Более того, при релевантных сегментации и таргетинге эти показатели могут вырасти в 18 раз.
Тренды смещаются в сторону доставки контента заинтересованной аудитории.
Например, если получатель не открывает письма в течение долгого времени, его исключают из рассылки. И наоборот – если человек несколько раз заходил на сайт или неоднократно открывал письмо, то умный таргетинг обратит на него внимание и простимулирует дальнейшее взаимодействие.
Больше текстовых и интерактивных рассылок
Сегментация и таргетинг email-контактов — лишь один из важных трендов, что повлияют на ROI email-маркетинга в этом году. Сильно изменится и подход маркетологов к дизайну рассылок. Если раньше письма представляли из себя спецпредложения и “продающие” письма, забитые графиками, то теперь фокус смещается к простому тексту и интерактивности.
Обычный текст выглядит более персонализированным, чем письмо с кучей графиков – так пишут друзья или близкие. И когда компании рассылают простые текстовые письма, то выглядят более искренними и менее ориентированными на продажи.
Есть и другой тренд – делать письма более интерактивными и вставлять в письма игры/опросы/тесты/гифки и так далее. Письма, направленные на действия получателя, также являются важной частью интерактивных рассылок – с их помощью покупатели могут вносить изменения в заказ, обновлять вишлисты, уточнять информацию по доставке и т.д.
Больше сторителлинга
Простые текстовые письма и интерактивные рассылки хороши для привлечения и удержания внимания адресатов, но не менее важен сторителлинг.
У писем с историей в начале письма, адресованных правильно подобранной аудитории, больше ценности, чем у писем, зацикленных на новостях, ценностях компании или качестве продукта.
Сторителлинг – уникальный способ достучаться до каждого из сегментов целевой аудитории, и он может значительно увеличить потенциал ROI.
В общем-то, маркетологи всегда знали о ценности хорошей истории, так что это устойчивый тренд, набирающий обороты.
Больше мобильности
Одна из важнейших составляющих хорошей маркетинговой стратегии – оптимизация рассылки под мобильную версию. Статистика показывает, что электронные письма в первую очередь просматривают на мобильных устройствах – 53% против 47%, открытых с ПК. Из “мобильной” аудитории 23% писем получатель откроет еще раз. Более того, из 900 млн пользователей Gmail, 75% используют мобильную версию приложения. Такая статистика говорит о том, что оптимизация не просто важна, а необходима.
Больше внимания к защите персональных данных
Хотя для многих персональные данные остаются непонятным явлением, законодательство, охраняющее такие данные, ужесточается. Это повлияет на сбор и передачу третьим лицам данных пользователей, так или иначе связанных с Евросоюзом. GDPR вступило в силу с мая 2018 года.
Ужесточение правил влияет не на все маркетинговые стратегии, но его важно учитывать, если у вас есть шанс взаимодействовать с гражданами ЕС.
Больше персонализации
В то время как в Евросоюзе защита персональных данных становится все строже, наблюдается тренд на персонализацию контента. Благодаря развитию технологий маркетологи получили возможность обращаться к автоматизированным рассылкам.
Подобные сообщения содержат имя получателя во втором или третьем абзаце, а также информацию, актуальную только для получателя письма. Некоторые компании группируют контакты пользователей по их характеристикам, другие же – по поведению пользователей. Далее персонализированный контент рассылается разным группам пользователей. Такой подход придает вашей рассылке эффект индивидуального обращения к покупателю.
Больше искусственного интеллекта!
Компании все чаще используют искусственный интеллект для усиления маркетинговых стратегий и для их большей персонализации.
ИИ позволяет прогнозировать взаимодействие получателя с рассылкой и даже предсказывать потенциальную дату отписки от нее.
Ожидается, что к 2025 году глобальная сеть автоматизированных рассылок будет оцениваться в $2,7 млрд в. Через каких-то шесть лет!
Не так давно Adobe разработала технологию ИИ, основанного на хитроумных алгоритмах и созданного на базе аккумулированных с email-рассылок пользовательских данных. Исследования, проведенные Adobe, показали, что пользователи открывают около 80% рабочих и 60% личных писем. Покупатели предпочитают, чтобы бренды контактировали с ними через почтовую рассылку.
С течением времени ИИ станет более развитым, что сделает email-маркетинг еще более эффективным.
Перевел Валерий Ганненко
КСТАТИ: Мы ежедневно мониторим отечественный маркетинг и делимся лучшими материалами из западного онлайна. Подписывайтесь на зеркало русского диджитала в телеграме!