Данные локации: пользователи не хотят слежки
Перевод и адаптация Marketingland.com
Данные о локации пользователей – ключевая возможность для интернет-рынка строить маркетинговую политику. Но пользователи (часто обоснованно) не чувствую себя в безопасности, а крупные игроки только подливают масло в огонь их страхов.
В ноябре пользователи из ЕС обвинили Google в нарушении GDPR (Генерального регламента о защите персональных данных). Это граждане семи европейских стран из организаций, которые являются частью сети BEUC – Европейской организации потребителей.
Они утверждают, что компания предоставляет мало сведений о том, как использует полученные данные о перемещениях. Кроме того, Google не имеет разрешения от пользователей на использование этих данных.
Группы потребителей называют службу отслеживания смартфонов «шпионажем».
Суть претензий
По мнению пользователей, Google нарушила GDPR, собирая и используя данные местонахождения смартфонов ненадлежащим образом.
В релизе BEUC сказано, что Google «использует разные уловки, чтобы убедить пользователей включать приложения с геолокацией, не давая конкретной информации о том, зачем это нужно. Эти нечестные практики оставляют пользователей в неведении об использовании их персональных данных. Кроме того, они не дают пользователям шанса поступать иначе, кроме как добровольно поставлять свои данные, которые потом будут использоваться для широкого круга целей, включая таргетированную рекламу. Это не соответствует требованиям GDPR».
Не так давно аналогичная полемика имела место в США. Там Google уличили в отслеживании местоположения пользователей через «Web&App Activity», даже когда геолокация была выключена.
Реклама и слежка
Локация – одна из ключевых функций смартфонов, позволяющая адаптировать пользовательский опыт на основании того, где человек находится.
Она также используется в таргетинге и офлайн атрибуции. Но в случае, если защита данных не предусмотрена, эти данные могут использоваться не в интересах пользователей. BEUC указывает на гипотетические злоупотребления, но уже сейчас локация может служить сомнительным целям: например, в Китае, где создают базы данных для наблюдения. А если закон есть, кто-то действует в обход: так, во Франции, по утверждению Управления по защите данных, мобильная рекламная компания Vectaury обходила GDPR и собирала данные через SDK и рекламные обменники.
Неудивительно, что такие ситуации подрывают доверие пользователей.
Что угрожает маркетологам
Локационные данные чрезвычайно важны для рынка. Более жесткие правила безопасности, которые сейчас существуют в Европе и США, препятствуют свободному сбору данных. При таком законодательстве больше не может быть и речи о раскрытии информации и вторичном использовании геолокации. Google определенно должна изменить свою политику, и, что важнее, индустрия в США должна рассказывать потребителям о том, как используются данные, чтобы убедить их, что они, пользователи, в безопасности.
Если компании будут полагаться на локационные данные – сейчас они включают ритейлеров, крупные агентства и все увеличивающееся количество CPG брендов – и провалятся, то окончательно рухнет и так подорванная вера потребителей в крупные интернет-компании.
Перевела Дарья Михалева
P.S. Мы ежедневно мониторим российский маркетинг и делимся лучшими материалами из западного онлайна. Подписывайтесь на зеркало русского диджитала в телеграме(@performance_360)!