Как изменится ритейл в 2019 году: 5 тенденций
Перевод и адаптация статьи из Forbes.com
Розничная торговля серьезно меняется последние десятилетия, причина – новые поколения с новыми запросами и новые технологии с новыми возможностями.
2018 был благоприятным для американского ритейла во многом благодаря росту продаж через цифровые каналы. Рост рынка ежемесячно достигал рекордных уровней 2017 года.
В 2019 году рынок будут определять технологии, которые меняют способы коммуникации потребителей с их любимыми брендами, отслеживают смену предпочтений и значимые тенденции в e-commerce.
Вот пять основных тенденций, которые будут определять ритейл в будущем году.
Бренд как культура
Шопинг для все большего числа людей – это про эмоции, а не кошелек. У миллениалов другие предпочтения, отношение к корпоративной ответственности, они формируют иное общественное сознание и заставляют бренды менять свое позиционирование. Это привело к тому, что внутренняя культура компаний стала прозрачной, равной внешней идентичности.
Компании все чаще увлекают потребителей за пределы традиционных торговых отношений и активно действуют в культурном поле. Тем не менее, это палка о двух концах, поскольку последствия культурной активности невозможно предвидеть и спрогнозировать.
«Сегодня бренды должны активно и целенаправленно смотреть на культуру вокруг – развлечения, моду, новости и социальные сети – и использовать эти знания для того, чтобы выстроить свою систему презентации и понять, как лучше интегрироваться в мир», – комментирует Питер Гроссман на Quora.
Компаниям придется пересмотреть свой образ и работать над созданием собственной культуры, соответствующей ценностям потребителей и их мировоззрению.
Быстрая доставка товаров
Электронная коммерция обещает стать самым популярным средством для всех типов торговли. В сентябре 2018 года этот сектор увеличился на 11,4%.
Сегодня большинство крупных брендов представлено в интернете. При этом у конкурентов часто одни и те же цены. Например, Amazon и Walmart вряд ли смогут предложить клиентам уникальные продукцию и стоимость. Поэтому розничные торговые компании ищут новые возможности вырасти в глазах потребителей.
Недавнее исследование показало, что люди становятся все более нетерпеливыми. Например, в среднем покупатели готовы ждать бесплатной доставки четыре с половиной дня – то есть на один день меньше, чем в 2012 году. Программы лояльности вроде Amazon Prime сделали доставку в течение пары рабочих дней своим стандартом. Отсюда и повышение требований к другим торговым сетям.
Сокращение времени доставки товаров жизненно важно для любой электронной торговой сети, которая хочет остаться в будущем на плаву.
Эта тенденция останется ведущей и в 2019 году, поскольку бренды ищут новые способы выделиться из толпы. Выбор средств тут многозначен, и не обязательно единственным решением будет организация доставки при помощи беспилотных систем.
«Что произойдет, если покупателям больше не придется выискивать удачные возможности получить товар, потому что они смогут заказывать точно так же и с такой же скоростью (если не лучше) на сайте любимого бренда? – задает вопрос Друв Саксена, СЕО инновационного логистического сервиса ShipBob. – Эта потенциальная возможность волнует и нас: в любом месте, любой человек может создать бренд, который будет привлекать посетителей, и, в то же самое время, будет иметь возможность предоставить клиентам сервис, который они хотят».
Рост экспериментальных моделей торговли
Старая модель розничной торговли (и онлайн в том числе) строго ориентирована на продукт. Тем не менее, потребители медленно, но верно уходят от этой модели поиска. Вместо продукта им нужен интересный опыт покупки. Эту тенденцию во многом сформировали миллениалы и их предпочтения.
Просто переформатировать магазин недостаточно. Ожидается, что к концу этого года около 3800 американских магазинов и брендов перейдут к экспериментальным формам торговли.
Такие сети, как Sephora, переосмыслили формат своих магазинов, объединив их с приложениями и действиями покупателей, напрямую не связанными с покупкой, но связанные с процессом выбора. Samsung представила поп-ап-магазин за $ 43 млн, которое презентует продукты, но не продает их напрямую. Виртуальная и дополненная реальность и постоянно совершенствующиеся мобильные технологии продолжат подталкивать бренды и сети к созданию надстроек для традиционных моделей розничной торговли.
Тут стоит оговориться, что многое зависит от устройств и технологий.
«Устройства IoT, например, смарт-колонки, предлагают компаниям розничной торговли новые способы повышения эффективности работы персонала, однако физические системы IoT-технологий, незащищенные должным образом, могут стать крупным источником киберугроз», – отмечает Роб Браун, сервисный директор Cloud Management Suite. – Хотя смарт-технологии и зарекомендовали себя на рынке, IoT-продукты используют открытые беспроводные сети и Bluetooth для связи, создавая угрозы для девайсов и устройствах. Однако отслеживание возможностей IoT-устройств ритейл-компаниями играет большую роль. Зная какие девайсы более или менее уязвимы, вы сможете понять, какие из них пригодны для дальнейшей эксплуатации».
Рост продаж по подписке
Сегодняшним покупателям нравится, когда компании учитывают их предпочтения и доставляют товары прямо к дверям. Слияние этих двух тенденций привело к появлению подписки на товары и покупки, которую ряд компаний предлагает своим клиентам на регулярной основе.
С 2010 года этот сектор увеличивается взрывными темпами с $ 57 млн до более чем $ 2,6 млрд в 2016 году. Согласно докладу McKinsey & Company, в 2017 году подписчиками стали около 15% интернет-покупателей.
Эта тенденция непосредственно связана с поисковым опытом покупателей, которые активнее платят за услугу, обеспечивающую им с одной сторону выгоду, а с другой – персональное предложение.
Многоканальность – новая норма
Несмотря на тревожные показатели, стандартные офлайн-магазины или сети остаются важнейшими игроками рынка, но меняют стратегию. Такие магазины уже не являются просто единой точкой продаж для всех потребителей, но расширяют свою сеть, пытаясь поймать покупателей.
Это в значительной степени связано с изменением методов, которые потребители используют для принятия решений о покупке. В BigCommerce’s 2018 Omni-Channel Retail Report заявлено, что на платформе Facebook можно найти не более 11,8% магазинов, ориентированных на поколение Z и беби-бумеров. В то время как миллениалы предпочитают покупать продукты, которые они находят в Instagram и Snapchat.
Как независимые ритейлеры смогут поддерживать активное присутствие во всех социальных сетях? Это требует глубокой интеграции по всем каналам, включая веб-сайты, торговые площадки, социальные сети и офлайн-торговлю.
Многоканальность жизненно важна для привлечения потребителей, начиная с первого впечатления и заканчивая покупкой. Сосредоточив внимание на работе с разными каналами продаж, в следующем году можно получить весомые дивиденды.
Последние тенденции в розничной торговле обусловлены сочетанием развивающегося технологического ландшафта и меняющимися предпочтениями потребителей, которые становятся моложе. Учитывая все эти тенденции в своей работе, розничные сети смогут рассчитывать в 2019 году на положительный рост.
Перевела Наталья Попова
P.S. Мы ежедневно мониторим российский маркетинг и делимся лучшими материалами из западного онлайна. Подписывайтесь на зеркало русского диджитала в телеграме (@performance_360)!