Новости за неделю: пользователи vs. таргет, FaceApp, B2Me
С данными такое дело: сайты и сервисы собирают их все больше и все более умело (уже и уровень доходов по ним могут определять), но пользователи раздражаются на таргетированную рекламу (которая, казалось бы, должна им помогать), а правительства – подозревают компании в слежке. Разбираемся вместе с Альянсом Ассоциаций АКАР, РАМУ и IAB Russia, почему так происходит и как жить бизнесу в таких условиях.
Отношения бизнеса с потребителями выходят на новый уровень. Появилась новая модель B2Me, когда клиент совершает покупки у той компании, с которой ему комфортно взаимодействовать. На первый план выходят создание длительных доверительных отношений и способность давать потребителям то, что они хотят, в удобное для них время и наиболее подходящим способом. Практически нулевая толерантность к плохому клиентскому сервису заставляет компании сосредотачиваться на потребностях каждого клиента. Уже нельзя манипулировать спросом с помощью простого изменения цен. Потребителям нужен персонализированный эмоциональный опыт с товаром, который может начинаться с первого контакта и заканчиваться получением платежей, повторным заказом или положительной рекомендацией друзьям.
Почему это важно?
Клиенты самостоятельно формируют систему потребления. Теперь компаниям, чтобы выжить, нужно поставить в центр бизнес-модели потребности пользователей, а не продажи. Это требует полной перестройки системы работы, а также внедрения новых технологий, в том числе искусственного интеллекта, машинного обучения, интернета вещей, микросервисной архитектуры и глубокой аналитики больших данных.
«Яндекс» запатентовал технологию, которая может выявлять уровень доходов пользователей мобильных устройств. Для анализа используются данные о профессии, используемых приложениях, GPS, а также информация и файлы, хранящиеся на всех подключенных к интернету девайсах. В основе технологии лежит алгоритм машинного обучения.
В компании говорят, что использовать технологию в своих сервисах не собираются, однако приняли решение запатентовать ее в связи с перспективностью подобного направления. Что касается судьбы полученных таким способом персональных данных, то их «Яндекс» не передает никому. Исключение составляют только ситуации, когда это совершенно необходимо – скажем, для оказания услуги. Роскомнадзор заявил, что сбор и дальнейшая обработка персонифицированной информации должна осуществляться в соответствии с законом. Запрета на использование программных средств для сбора персональных данных нет.
Почему это важно?
Развитие технологий должно привести к тому, что бизнес будет знать о потребителях настолько много, что сможет предлагать только те товары и услуги, которые действительно нужны. Однако пользователям стоит начать более ответственно подходить к информации, которая транслируется ими в сеть.
Большинство россиян раздражает реклама, предлагаемая на основе их интересов, личной информации и истории браузера, сообщается в исследовании Института общественного мнения «Анкетолог». Причем пользователям не нравится сам факт использования их данных в целях подбора релевантной рекламы.
По мнению большинства такая реклама бесполезна. Среди тех, кто переходит по подобной рекламе, хотя бы время от времени покупали что-то 15%, покупали крайне редко — 29%, а более половины опрошенных никогда не покупали.
Почему это важно?
Таргетированная на интересы пользователей реклама может быть не так эффективна потому, что транслируется с опозданием. Возможно, потребитель уже приобрел товар или же больше им не интересуется. Рекламодателям нужно учиться действовать на опережение, предугадывая потребности и предлагая товар заранее.
Вектор развития event-индустрии лежит в решении конкретных бизнес-задач, рассказал «Коммерсанту» Егор Галисевич, руководитель развлекательной компании InterActive. Новые цифровые технологии – дополненная реальность, современные фото- и видеолокации, 3D-голограммы, – повышают вовлеченность гостей в мероприятие и дарят максимально сильные, запоминающиеся, а главное, отвечающие задачам заказчика впечатления. Фото- и видеоотчеты с мероприятия должны появиться у участников в день события. В противном случае мероприятие лишится львиной доли охвата в соцсетях.
Агентствам стоит организовывать event «под ключ». Это поможет наилучшим образом «упаковать» событие – от украшения площадки мероприятия до интересных локаций, работающих во время сбора гостей на событиях.
Почему это важно?
Главная цель event-marketing – решение конкретных бизнес-задач клиента. И чтобы удержаться на рынке агентствам стоит предоставлять услуги под ключ с применением диджитал-решений для повышения качества впечатлений от мероприятия.
Российское приложение для состаривания лиц Face App вошло в число самых скачиваемых в Google Play и App Store. Волна беспокойства по поводу сбора данных приложением достигла пика — сенатор США Чак Шумер попросил ФБР проверить, не угрожает ли приложение национальной безопасности страны и не нарушает ли право на частную жизнь миллионов американцев. В FaceApp ответили, что фотографии обрабатываются в облаке, хранятся 48 часов, данные никому не передаются и не продаются — и даже не поступают в Россию.
Почему это важно?
Сбор и обработка персональных данных – горячая тема. Но как бы общественность не возмущалась, сервисы и приложения будут продолжать собирать информацию о пользователях. Основной доход бесплатные платформы получают от рекламодателей, и чем более точные данные для рекламы соберет площадка, тем больше денег сможет выручить.
Канал АКАР, РАМУ и IAB Russia в телеграме — @advertisingis