Как обиженная девочка: мнение про уход Lush из соцсетей
Британская косметическая компания Lush с 17 апреля продолжит общаться с покупателями только по электронной почте, телефону и через сайт. Евгений Ли-Юн, руководитель SMM-отдела в G Communications, рассказал нам, что значит для компании уйти из соцсетей в 2019 году.
В чем суть?
Официальные страницы Lush в соцсетях закроют только в Великобритании, при этом частные аккаунты сотрудников продолжат работу. На рынках в других странах никаких изменений пока не ожидается, уточнил генеральный директор Lush Russia Дмитрий Азаров.
«Социальные сети все больше усложняют наше непосредственное общение друг с другом. Мы устали бороться с алгоритмами и не хотим платить, чтобы появляться у вас в ленте. Поэтому мы решили, что пришло время попрощаться с некоторыми из наших социальных каналов», – говорится в «прощальном» посте в официальном Instagram-аккаунте Lush.
View this post on InstagramWe're switching up social. Increasingly, social media is making it harder and harder for us to talk to each other directly. We are tired of fighting with algorithms, and we do not want to pay to appear in your newsfeed. So we’ve decided it’s time to bid farewell to some of our social channels and open up the conversation between you and us instead. Lush has always been made up of many voices, and it’s time for all of them to be heard. We don’t want to limit ourselves to holding conversations in one place, we want social to be placed back in the hands of our communities — from our founders to our friends. We’re a community and we always have been. We believe we can make more noise using all of our voices across the globe because when we do we drive change, challenge norms and create a cosmetic revolution. We want social to be more about passions and less about likes. Over the next week, our customer care team will be actively responding to your messages and comments, after this point you can speak us via live chat on the website, on email at [email protected] and by telephone: 01202 930051. This isn’t the end, it’s just the start of something new. #LushCommunity — see you there.
Что думает эксперт?
Евгений Ли-Юн, руководитель SMM-отдела в G Communications:
«На мой взгляд, Lush ведет себя как обиженная девочка (заранее прошу прощения за свой сексизм): капризничает и уходит в крайности. В 2019 году всем давно уже стало понятно, насколько важна с коммерческой точки зрения коммуникация с конечным потребителем посредством социальных медиа.
И не надо гнаться и бороться с алгоритмами выдачи, напомню, что это была основная официальная причина ухода Lush. Специалисты знают, что в 2019 году любая коммуникация в социальных медиа провоцируется «всплесками» активности, посредством спецпроектов и кросс-промо, а не за счет бесконечного тупого вливания бюджетов в удержание охватов.
Пройдет время и уважаемая компания Lush поймет, что лучше обидеть очередную блогерку и поймать хайп, чем молчать пока конкуренты общаются с твоей аудиторией и находят с ней общий язык».
КСТАТИ: Сообщение об уходе Lush из соцсетей прозвучало на фоне скандала с российской активисткой Беллой Рапопорт, который произошел в конце марта.