Покупатели будущего: как работать с поколением Y?
Что нового узнали исследователи о покупательских предпочтениях миллениалов, сравнивая их с поколением X и беби-бумерами?
Миллениалы или поколение Y — люди, родившиеся в 1981-2000 годах (сейчас им от 18 до 27 лет). Многочисленные исследования утверждают: миллениалы амбициозны, целеустремленны, открыты новому. Они покупают онлайн и почти не воспринимают традиционную рекламу.
В марте 2018 года компания Euclid присоединилась к изучению поколения, задающего тренды. В общих выводах исследования «Магазины прошлого встречают покупателей будущего» нет ничего неожиданного. Исследователи опросили 1500 американцев — представителей разных поколений — и выяснили, что миллениалы совершают покупки и используют технологии не так, как поколение X (люди, родившиеся в 1961 – 1981 годах) и беби-бумеры (люди, родившиеся в 1941 – 1961 годах).
Вот что узнали исследователи о покупательских предпочтениях миллениалов, сравнивая их с поколением X и беби-бумерами
Миллениалы чаще:
— применяют технологии в процессе покупки;
— совершают покупки с друзьями и семьей;
— утверждают, что взаимодействие со знающим продавцом влияет на их решения о покупке;
— используют разные каналы при коммуникации с брендом (офлайн и онлайн, включая социальные сети);
— посещают pop-up магазины (временные торговые точки, которые открываются на небольшой срок);
— заинтересованы в получении нового опыта и впечатлений в процессе покупки.
Миллениалы реже:
- обращают внимание на время ожидания при покупке, доступность товаров и возможность простого возврата товара;
- отписываются от email-рассылок;
- реагируют на традиционную рекламу.
Чтобы завоевать симпатию поколения Y компании должны:
- Адаптироваться к высоким ожиданиям «игреков»;
- Изучать, как представители поколения подходят к использованию технологий, маркетинга и каналов коммуникации;
- Адаптировать маркетинговую деятельность в соответствии с этой информацией;
- Совершенствовать свои базовые навыки и опыт;
- Взаимодействовать с миллениалами через разные каналы коммуникации;
- Не применять универсальный подход для продвижения и рекламы.
А что в России?
К сожалению, исследований, которые изучают именно российских миллениалов, — не так много, и в основном они посвящены материальному положению и расходам. Большую работу в этом направлении проделало агентство Initiative, которое в 2015 году выяснило, что представители поколения Y в России чаще:
- считают, что им может перестать хватать денег на повседневные расходы (81% против 52% в мире);
- боятся оказаться в долгах (57% против 47% в мире);— боятся не успеть накопить достаточно денег на пенсию (61% против 55% в мире);
- занимаются инвестициями в будущее, дополнительным образованием и саморазвитием (55% против 51% в мире);
- склонны к началу собственного бизнеса (59% против 43% в мире).
В работе с российскими миллениалами не стоит забывать о двух вещах. В будущем представители поколения Y скорее всего будут составлять наибольшую долю потребителей на рынке. Но покупки они совершают очень осторожно.
Почему компаниям нужно ориентироваться на миллениалов? (ответ в цифрах)
34%
работоспособного населения к 2024 году будут миллениалами.
35%
всех потребителей — самая большая доля на рынке принадлежит миллениалам.
53%
покупок на всем онлайн-рынке совершается миллениалами.
$24 трлн
составят ежегодные траты миллениалов к 2020 году.