Каких онлайн-сервисов не хватает россиянам?
Госуслуги, лекарства и образование – наиболее востребованные сферы у россиян для создания онлайн-сервисов, выяснили аналитики Института развития интернета (ИРИ).
Эксперты Института развития интернета вместе с РОЦИТ выпустили «навигатор» для бизнеса и стартапов. Они с помощью онлайн-опроса и таргетированной e-mail рассылки опросили 1200 человек, чтобы выяснить, в каких услугах те нуждаются больше всего.
Госуслуги
На первом месте оказались цифровые сервисы госуслуг. Согласно исследованию ООН, по их оказанию Россия занимает 25-е место среди 193 стран. Уровень предоставления госуслуг зависит от региона или города и может сильно отличаться, замечают аналитики ИРИ. Развиваться есть куда – другие страны выигрывают за счет широко распространенных систем биометрической идентификации, короткого времени оказания сетевых услуг и развития инструментов онлайн-банкинга.
Лекарства
Сервисы онлайн-продажи и доставки лекарств заняли второе место. Растущую потребность в них доказывают результаты исследования Data Insight. По их данным, в прошлом году количество заказов в интернет-аптеках выросло на 78% по сравнению с предыдущим периодом. В России планируют разрешить онлайн-торговлю безрецептурными лекарствами с 1 января 2020 года, но доставлять их смогут только врачи и фармацевты.
Онлайн-курсы
В ИРИ говорят, что популярность онлайн-образования у современной аудитории связана с комфортным открытием новых возможностей. Пользователи выбирают бесплатные онлайн-площадки и мечтают не только освоить программы дисциплин, но и получить дипломы бакалавра и магистра. Онлайн-образование востребовано у тех, кто живет в труднодоступных, удаленных районах или имеет ограничения по здоровью.
Сервисы для граждан с ограничениями по здоровью
9% населения России – граждане с особыми потребностями. Эти 12 млн человек нуждаются в интернет-социализации и в повышении доступности онлайн-среды. Аналитики ИРИ ранее уже отмечали важность повышения инклюзивности в стране. Но обычно дело доходит лишь до создания адаптированной версии сайта. Например, слепым могут сделать аудиосопровождение или разработать инструменты, которые увеличивают размер текста.
В шорт-лист интернет-сервисов, недостаток в которых испытывают российские пользователи, также попали сервисы по предоставлению онлайн-работы, телемедицинские платформы, поисковые площадки правовой информации, сервисы онлайн-продажи и доставки алкогольной продукции, ресурсы по оказанию нотариальных услуг и маркетплейсы для самозанятых.