Так ли страшны e-commerce гиганты?
Перевод и адаптация Adnews.com.au
Коротко: когда читаешь новости, кажется, что e-commerce гиганты вот-вот «задушат» игроков поменьше, не оставив им возможности для развития. В статье речь идет про американские реалии и Amazon, но учитывая, что в России начинается бум маркетплейсов, рассуждения автора актуальны не только для США. И, по его мнению, все не так страшно.
Мы любим сенсации. И месяца не проходит без новостей о том, что Amazon захватывает мир или что несколько крупных игроков вытащили с рынка рыбку поменьше. Если вы верите хайпу, а вдобавок владеете независимым онлайн-магазином, жизнь может предстать в мрачном свете. У нас есть хорошие новости: все это – дымовая завеса, паразитирующий на сенсациях PR и обыкновенное вранье.
Давайте добавим немного контекста. В настоящее время доля e-commerce составляет около 8% от всей мировой розничной торговли. И хотя эта цифра растет быстрыми темпами, это лишь малая часть общей картины.
Amazon не так велика, как все думают, по крайней мере, с точки зрения розничных продаж.
Нет, компания, конечно, огромна, но e-commerce – лишь часть ее бизнеса. Большую долю прибыли составляет Amazon Web Services (AWS) и сервисы по подписке. За пределами Северной Америки e-commerce предприятия Amazon несут убытки. В конце концов, другие игроки по-прежнему крупнее. В США, например, Walmart в 3,5 раза больше, чем Amazon.
КСТАТИ: Недавно мы писали, что Amazon выходит на рынок интернет-рекламы.
Онлайн-продажи в сегменте В2В с легкостью опережают В2С более чем в три раза. А из пяти крупнейших e-commerce платформ – Amazon, Jingdong, Alibaba, eBay и Rakuten – ни одна не специализируется исключительно на В2В, а значит, у всех остальных дела идут весьма неплохо.
Наконец, эти компании по большей части представляют из себя торговые площадки. По большому счету, товары, которые там продаются, самим компаниям не принадлежат. Чтобы набрать мировой вес, они предоставляют платформу для малого бизнеса. Конечно, не из человеколюбия.
Тем не менее, та же Amazon за свои 39,99$ в месяц предлагает неплохой сервис. Страница на Amazon будет стоить все равно дешевле, чем аренда магазина, плюс к этому вы сразу оказываетесь на крупнейшей платформе в мире.
Мы ежедневно мониторим отечественный маркетинг и делимся лучшими материалами из западного онлайна. Подписывайтесь на зеркало русского диджитала в телеграме!
Откуда суматоха?
Есть два момента. Во-первых, рынок e-commerce растет очень быстро. При сохранении текущих трендов Amazon в течение десяти, а может, и пяти лет перерастет Walmart. Во-вторых, внимание СМИ привлекают новые технологии.
Крупные игроки часто попадают в новости, потому что тратят на научно-исследовательские разработки и инновации больше чем кто-либо ещё.
С их объемами и бюджетами в этом нет ничего удивительного. Но это не катастрофа.
Ни для кого не секрет, что Генри Форд был первопроходцем современного автомобилестроения. Однако компания Ford уже давно не крупнейший производитель на этом рынке, это звание перешло к Toyota. Самый первый мобильный телефон на рынке представила компания Motorolla, но на сегодняшний день крупнейший производитель телефонов – это Samsung. Нет никакой нужды быть первым на рынке. Пусть другие делают трудную работу. После того как оптимальное решение найдено, можно просто следовать чужому примеру.
Заслуга больших игроков на арене e-commerce в том, что они дали понимание важности нескольких вещей: обмена сообщениями, данных и качества обслуживания. И будь вы хоть Alibaba, хоть женщина, продающая через интернет сделанные на заказ собачьи ошейники (как моя подруга) – это совершенно не важно.
Если у вас есть сайт с удобным для пользователя интерфейсом, нормальная система оповещения, не слишком назойливая, но всё же регулярно дающая о себе знать, если в вашем распоряжении есть база данных, чтобы настроить работу магазина на основе поведения клиентов, у вас все будет хорошо.
Успех Amazon и ему подобных ознаменовал собой значительный рост числа разработчиков софта, который позволяет магазинам поменьше улучшить качество работы с клиентами, анализировать поведение пользователей и автоматизировать оповещения.
Запустить успешный онлайн-магазин никогда не было проще, чем сейчас.
И многие люди по-прежнему будут отдавать предпочтение независимым продавцам.
Так что есть место, чтобы развернуться, не верьте хайпу в СМИ. С плеч великана открывается неплохой вид, уж во всяком случае лучше, чем под его ногами.
КСТАТИ: Недавно мы писали, как обстоят дела с онлайн-торговлей в России.
Перевел Петр Хотеев