GfK изучила особенности «детского» маркетинга
Компания GfK выпустила исследование о потребительских трендах, ритейле и современных родителях. Мы выделили из него главное:
Рост онлайн-продаж
В первой половине 2019 года динамика продаж детских товаров офлайн снизилась, в отличие от онлайн-сегмента. Интернет – драйвер всех категорий вещей, начиная с подгузников и заканчивая крупногабаритными товарами, такими как коляски и детские кресла. При этом в первую очередь продажи растут за счет онлайн-гипермаркетов.
Тренды в ритейле
- Удобство. Покупатель хочет иметь возможность совершить покупку и получить товар быстро и когда ему удобно.
- Мобильность. Растет доля тех, кто выходит в интернет только с мобильного устройства. К 2030 году доля онлайн-рынка составит 42%, при этом половина всех онлайн-продаж будут осуществляться через мобильный канал.
- Рост маркетплейсов. Маркетплейсы привлекают покупателя широким ассортиментом, возможностью сравнить цены, простотой, экономной доставкой при заказе сразу нескольких товаров и программами лояльности.
- Консолидация. Количество игроков на рынке сокращается. Значимость крупных ритейлеров и крупных брендов растет. Это относится в первую очередь к рынку технических товаров, но и для других сегментов ритейла это актуально.
Советы по продаже
- Делать все, чтобы первый покупательский опыт был идеальным. Предыдущий опыт, переход на сайт с поисковика и знание бренда – главное, на что обращают внимание покупатели при выборе онлайн-магазина. Особенно первый контакт важен для женщин, они чаще мужчин покупают продукцию для детей и экономят свои ресурсы;
- Иметь дружелюбный «мобильный интерфейс» в онлайне. Сейчас первый контакт чаще завязывается благодаря мобильному интернету, который в России, по данным GfK, есть у 73 млн пользователей. А доля mobile-only аудитории интернет составляет 32 млн человек;
- Изучать, как происходит процесс принятия решений покупателем, чтобы оптимизировать расходы на онлайн-продвижение. Например, при выборе детской одежды люди редко отталкиваются от брендов и еще реже формируют запрос с учетом цены товара. При этом более трети российских онлайн-пользователей ищут одежду для ребенка, минуя поисковики и набирая свои запросы непосредственно в маркетплейсах. Это значит, что бренду стоит попасть на витрину маркетплейса и своих ключевых ритейлеров и получить приоритет в выдаче, например, через промо;
- Делать ставку на коммьюнити маркетинг. Это совокупность мероприятий по управлению жизненным циклом клиента на всех этапах пути к покупке. При работе стоит учитывать особенности разных сегментов аудитории. Мужчины чаще прагматины, им важно предложить хорошую цену на товар. Для женщин важен ассортимент и успешный пользовательский опыт.
Кстати, недавно мы написали, чем школьники отличаются от представителей поколения Z и как брендам коммуницировать с этой аудиторией. Как сегмент целевой аудитории школьники изучены довольно поверхностно, хотя у них есть интернет и желание тратить.