Как живет Lush после ухода из соцсетей?
Ровена Берд, соучредитель Lush, говорит, что закрытие основных учетных записей в соцсетях было этически правильным решением, хотя в компании заметили падение продаж. Ее слова передает портал Daily Echo.
Ровена Берд была одной из шести человек, которые 25 лет назад основали в Пуле бренд косметики cruelty-free (от англ. – без жестокости). На саммите предпринимателей в английском городе Борнмут ее спросили о решении закрыть основные каналы соцсетей Lush в апреле этого года. Компания, у которой на тот момент было 569 тыс. подписчиков в Instagram и 405 тыс. в Facebook, сказала, что устала бороться с алгоритмами и не хочет платить, чтобы появляться в новостных лентах людей.
Контекст:
Lush закрыла официальные страницы в соцсетях только в Великобритании. «Прощальный» пост, выложенный 8 апреля в Instagram-аккаунте, содержал объяснение:
«Социальные сети все больше усложняют наше непосредственное общение друг с другом. Мы устали бороться с алгоритмами и не хотим платить, чтобы появляться у вас в ленте. Поэтому мы решили, что пришло время попрощаться с некоторыми из наших социальных каналов».
View this post on InstagramWe're switching up social. Increasingly, social media is making it harder and harder for us to talk to each other directly. We are tired of fighting with algorithms, and we do not want to pay to appear in your newsfeed. So we’ve decided it’s time to bid farewell to some of our social channels and open up the conversation between you and us instead. Lush has always been made up of many voices, and it’s time for all of them to be heard. We don’t want to limit ourselves to holding conversations in one place, we want social to be placed back in the hands of our communities — from our founders to our friends. We’re a community and we always have been. We believe we can make more noise using all of our voices across the globe because when we do we drive change, challenge norms and create a cosmetic revolution. We want social to be more about passions and less about likes. Over the next week, our customer care team will be actively responding to your messages and comments, after this point you can speak us via live chat on the website, on email at [email protected] and by telephone: 01202 930051. This isn’t the end, it’s just the start of something new. #LushCommunity — see you there.
Позже в Lush уточнили, что новости бренда можно узнать в частных аккаунтах изобретателей, основателей и остальных работников компании. Кроме того, Lush призвала подписчиков следить за хэштегами #BathArt, #LushLabs, #LushMakeup (и все, что начинается с #lush).
View this post on InstagramWe believe it’s time to stop talking, and start listening. So that’s what we’re doing. You can still get sneak peeks and news from our inventors, founders, and everyone else who makes Lush what it is. You can join in conversations with our staff, friends and shop social media accounts on their pages and on hashtags like #BathArt, #LushLabs, #LushMakeup (let’s face it, anything that starts with #lush). Plus there are plenty of other places to take a dip into the Lush world, from our shops, events, and Customer Care team, to our digital platforms. Soak up fresh content on Lush Player and Lush.com, give feedback about exclusive products on Labs.lush.com, and engage with us and the latest digital experiments on the Lush Labs app. Let’s spark passions, and stop chasing ‘likes’. Here’s to the #LushCommunity, where all are welcome, always. Find out more from the link in our bio.
Что говорят в Lush сейчас?
«Я пытаюсь понять, не поторопились ли мы <…> Возможно, мы сделали это немного быстрее, чем следовало, поэтому не смогли предложить альтернативную площадку тем пользователям, которые были с нами в Instagram», – сказала Ровена Берд.
По ее словам, в компании заметили небольшое падение продаж по почте. Но никто не может с уверенностью сказать, связано ли оно с уходом из соцсетей.
Берд сказала, что компаниям все чаще приходится платить, чтобы их сообщения появлялись в соцсетях. «Мы бросили этому вызов, – добавила она. – До сих пор непонятно, хорошая это идея или нет, но с этической точки зрения она нам нравится».