54% пользователей покупали товар после просмотра в Instagram
В Facebook проанализировали, как пользователи Instagram взаимодействуют с брендами и что влияет на продажи компаний, сообщает SearchEngines.
В опросе приняли участие более 21 тыс. постоянных пользователей Instagram в 13 странах: Аргентине, США, Великобритании, Австралии, Бразилии, Германии, Франции, Канаде, Индии, Италии, Корее, Турции и Японии. Исследование показало, что Instagram не только генерирует осведомленность, он управляет продажами.
Что главное?
66% опрошенных используют Instagram, потому что он позволяет им взаимодействовать с брендами. А 54% респондентов отметили, что совершили покупку в момент просмотра или сразу после того, как увидели ту или иную вещь в соцсети.
87% респондентов после просмотра информации о товаре или услуге предприняли какое-либо действие. Это может означать, что хотя они сразу не купили товар, но они могли отложить его или просто запомнить, чтобы сделать это в будущем.
Какие советы?
Необходимо создавать контент, который резонирует с аудиторией. Больше половины пользователей (53%) признались, что будут следить за брендом в соцсети из-за контента до тех пор, пока он резонирует с ними. Как показывает статистика, большинство людей ждет от брендов аутентичный контент.
При этом аналитики советуют не переусердствовать в своем творчестве и не стремиться к совершенству. По их мнению, необходимо просто убедиться, что контент захватит и удержит внимание аудитории.
Instagram позволяет общаться с широким спектром групп аудитории, включая специализированные, труднодоступные группы, такие как телезрители или ежедневные пользователи старше 55 лет. Но для того, чтобы привлечь внимание аудитории и вдохновить ее на действия, надо использовать рекламу и контент, которые больше всего нравятся людям на платформе.
«Люди используют Instagram на каждом этапе пути к покупке и каждый из этих моментов предлагает возможности для продвижения пользователей по воронке продаж», – сказано в отчете.
Что думает эксперт?
Мария Борисова, ведущий digital-стратег Ingate прокомментировала для нас новость:
«Не совсем понятно, что подразумевается в данном случае под покупкой. Это может быть прямая конверсия, когда клиент перешел сразу с поста по шопинг-тегу или рекламе и совершил покупку на сайте, или отложенная, когда пользователь увидел товар, добавил его в закладки или просто лайкнул и запомнил, а купил потом. Он мог спустя время не просто напрямую зайти на сайт, но, например, вообще пойти в офлайн-магазин, где шансы отследить его покупку стремятся к нулю. Притом первой точкой касания с товаром действительно был Instagram».
По словам Борисовой, в России единственная возможность отследить факт покупки – это прямая реклама или шопинг-теги и хорошо построенная аналитика от перехода из социальных сетей до CRM-системы. «Если говорить про рекламу, тут мы немного в выигрышном положении относительно Запада, так как с теми же шопинг-тегами на их рынке уже давно работают, у нас они стали общедоступны совсем недавно», – говорит она.
На Западе сейчас тестируется возможность покупок прямо в Instagram без перехода на внешние источники, которая, по мнению Борисовой, появится у нас с большим опозданием.
«С аналитикой все сложнее: мало компаний может похвастаться глубокой сквозной аналитикой в связке с социальными сетями, а те, кто может, как правило, строят ее инхаус. Клиенты крайне редко дают агентствам доступы к данным о продажах, чтобы такую аналитику собирать, уже не говоря о том, что бизнес, заточенный под продажи в Instagram (например, одежда), в основном ведет социальные сети своими силами», – говорит она.
Существует много брендов, которые «поднялись» именно в Instagram. Даже когда они выросли из рамок микробизнеса, главным каналом продаж у них все равно остаются социальные сети.
«В основном, это так называемые инди-бренды (от англ. independent), независимые от глобальных финансовых и прочих корпораций, или те компании, которые начинали с инди-модели. Как правило, они продают детские товары, одежду, косметику, спортивные товары, продукцию для животных, для дома и т.п. Словом, большинство тематик, где пользователи склонны совершать эмоциональные покупки. Для меня одними из ярких примеров подобного успеха являются бренды 12Storeez, Riche, Mixit», – рассказала digital-стратег.