63% респондентов предпочитают общаться в каналах dark social

Исследование привычек использования соцсетей выявило растущую привлекательность так называемых dark social каналов для обмена сообщениями, сообщает The Drum со ссылкой на исследование аналитических компаний.

GlobalWebIndex и We Are Social опросили более 3000 взрослых пользователей интернета из США и Великобритании. Они узнали, какие приложения и соцсети чаще всего используют люди для приватного общения.

Большинство пользователей (63% опрошенных) выбирают каналы dark social. К ним относятся мессенджеры, в которых поведение людей отследить крайне сложно или вообще невозможно. При этом 20% говорят, что предпочитают общаться исключительно через эти каналы.

Обычные соцсети выбирают для общения 54% респондентов.

Среди мессенджеров лидер – Facebook Messenger, его используют 82%. За ним следует WhatsApp – 56%. Для сравнения, Instagram и Snapchat имеют 34% и 32% соответственно.

---

Почему каналы dark social популярны?

Пространтсво dark social предлагает более естественный канал общения для потребителей контента. Многие пользователи говорят, что им удобнее «быть самими собой», когда они понимают, что делятся сообщениями в частном порядке, а не публично – со всей группой подписчиков в соцсетях.

Чаще всего пользователи отправляют в мессенджерах личные фото (например, праздничные снимки), развлекательный контент и ссылки на веб-сайты. Особенной популярностью пользуются туристические сайты: путешествия, бронирование билетов и другие этапы подготовки к поездке пользователи предпочитают обсуждать внутри dark social каналов.

Это плохая и хорошая новость для брендов: значительная доля посетителей сайта приходит из источников, которые невозможно отследить. С другой стороны, это означает, что у той или иной компании больше сторонников, чем она сама может об этом думать.