«Яндекс.Такси» и «Ситимобил» будут отслеживать агрессивных пассажиров
Сразу несколько агрегаторов такси в России заявили, что добавят в приложения функции для защиты водителей от агрессивных или недобросовестных клиентов. Так, например, сервис «Яндекс.Такси» запустил рейтинг пассажиров — его можно посмотреть под именем или почтой, привязанной к приложению. Как уточнили РБК в «Яндексе», пока функция работает в тестовом режиме в приложениях на Android и iOS. В «Ситимобил», в свою очередь, заявили, что для защиты водителей намерены добавить в приложение таксистов функцию экстренной записи с фронтальной камеры.
Рейтинг «Яндекс.Такси» формируется из оценок, которые водители ставят пассажирам после окончания поездки. Водитель анонимно ставит пассажиру от 1 до 5 баллов, общий же рейтинг пользователя складывается из последних 40 оценок. Он считается как средневзвешенное число, при этом новые оценки влияют на результат сильнее, чем старые. Так, например, если человек портит салон автомобиля, отказывается платить или агрессивно ведет себя по отношению к водителю, то его рейтинг понижается. Если же, наоборот, пассажир набирает хорошую оценку, то его заказы становятся приоритетными для такси.
У водителей рейтинг пользователя пока не отображается. Но в «Яндексе» говорят, что вскоре эта функция будет доступной и для них. VC.ru уточняет, что возможность оценивать пассажиров существовала у «Яндекс.Такси» и раньше, но не отображалась в приложении. Оценки стали видны лишь с февраля 2020 года.
В «Ситимобиле» же, в свою очередь, считают, что каждую конфликтную ситуацию нужно анализировать отдельно. Как написал на своей странице в Facebook глава пресс-службы «Ситимобил» Геогрий Лобушкин, сервис добавит в приложение возможность экстренной видеозаписи с фронтальной камеры. В случае возникновения конфликтной ситуации, видео сразу же можно будет отправить в службу поддержки.
«Наш саппорт всегда внимательно рассматривает каждую жалобу. Наша задача — сделать каждую поездку комфортной для всех ее участников. И пассажиры, и водители должны нам доверять при перемещении по городу. Поэтому по каждому случаю мы выслушиваем обе стороны и проводим собственное расследование» , — написал Лобушкин.
В феврале в России произошло сразу несколько резонансных случаев, связанных с конфликтами в такси. Так, например, в Саратове водитель «Яндекс.Такси» отказался выполнять заказ, поскольку в машине не было специального кресла для перевозки детей младше семи лет. В результате между водителем и пассажиром разгорелась ссора, которая переросла в драку. Полиция начала проверку по факту нападения на водителя , а «Яндекс», в свою очередь, заблокировал пользователя. Еще один случай произошел в середине февраля — в Москве пассажирка кричала и била водителя, требуя срочно отвезти ее на работу. Пассажиркой оказалась фитнес-тренер из Москвы Яна Данькова. Она в интервью «360» рассказала, что водитель первый начал хамить ей и угрожал высадить из машины.