Бренды и фейки: кто кого?
Пока люкс плачет горькими слезами (рынок поддельных люксовых товаров в России обогнал легальный), мы решили разобраться, как обстоят дела с фальшивками в интернете, что делают онлайн-площадки для борьбы с напастью и можно ли вообще предотвратить появление фейков?
Фейков больше, чем брендов
В компании BrandMonitor, которая занимается онлайн-защитой интеллектуальной собственности и борьбой с контрафактом, подсчитали годовой оборот рынка контрафактным люксом. В целом его оценивают в 280 млрд руб., что на 30 млрд больше рынка легального сегмента. На онлайн-торговлю приходится около 84 млрд руб., из которых 25 млрд составляют продажи через соцсети и маркетплейсы. По данным аналитиков компании, число продавцов подделок в онлайне будет только расти.
Каждый пятый поддельный товар покупатель приобретает в интернете, рассказали в 2018 году специалисты компании Group-IB (специализируется на предотвращении кибератак). Обычно россиянин на покупку фейковой продукции тратит 5,3 тыс. руб. Доля такой продукции в онлайне может быть как 5%, так и 30% – все зависит от товарной категории. Больше всего контрафакта в сегменте одежды, обуви, косметики и в детских товарах, а меньше всего – в электронно-бытовой технике.
От онлайн‑контрафактов часто страдает фэшн-ритейл. Множество контрафактной одежды, аксессуаров и обуви снижает доверие к оригинальным маркам: размывается ценность бренда, теряется лояльность аудитории и ниша на рынке.
Иногда чтобы обмануть покупателей, продавцы подделок создают фейковые сайты, полностью копируя логотип и фирменный стиль настоящего ресурса. Мошенники пользуются похожими каналами продвижения: заполняют топ поисковой выдачи. Так, 96% пользователей проходят по источникам на первой странице поисковиков, но, по данным Group-IB, только 35% из них в 2018 году были официальными ресурсами.
Владимир Евладов, основатель маркетплейса люксовой одежды Luxxy.com (на сайте продают товары от частных владельцев):
При размещении все объявления проходят ручную модерацию. Но это не гарантирует 100% оригинальность лотов, так как для определения оригинальности необходимо множество фотографий, снятых по определенным правилам. Далеко не все пользователи в состоянии предоставить необходимые фото. Именно поэтому после покупки избранные товары дороже 25 тыс. руб. проходят в нашем офисе личную проверку экспертом или прибором Entrupy (прим.: прибор автоматической аутентификации брендовых сумок).
На стадии размещения отсеивается примерно 20% объявлений. При личной проверке отсеивается еще 3-4% дошедших до нас товаров. О помощи говорить не приходится. Больше всего мешает факт подлога, когда под видом оригинала продается подделка. Так как в дальнейшем уже ее хозяйка продает вещь на вторичном рынке в полной уверенности, что это оригинал. В таких случаях особенно неприятно сообщать людям, что у них на руках фейк.
После получения товара у покупателя есть три дня, чтобы открыть спор и сообщить продавцу о своей претензии. Мы подключаемся к данному спору, рассматриваем все доводы сторон, при необходимости проводим стороннюю экспертизу. На основе этих данных выносится решение. Если доказано, что это подделка, то покупателю возвращается стоимость товара.
Как бороться с фейками?
Крупные иностранные компании пытаются вытеснить подделки с мирового рынка и в рамках защиты своей продукции не боятся идти в суд. Например, Adidas и Reebok 9 апреля 2018 подали в федеральный суд Флориды иск на сумму $106 млн. Причина – нарушение права на товарные знаки брендов со стороны более чем 50 аккаунтов на различных онлайн-площадках, в том числе в Instagram и на Ebay. Там мошенники продавали фейковые товары под видом оригинальной продукции компаний.
Маркетплейсы тоже участвуют в борьбе с подделками: Alibaba Group в январе 2017 года впервые подала в суд на двух продавцов поддельных моделей часов Swarovski. Ими мошенники торговали на площадке Taoba (самая популярная в Китае платформа для покупок в интернете). «Мы хотим назначить мошенникам наказание, которого они заслуживают, чтобы защитить владельцев брендов», – говорилось в официальном заявлении компании.
Привет! Прежде, чем читать дальше, подпишитесь на наш телеграм-канал. Мы каждый день берем комментарии у интересных спикеров, ищем героев и подливаем масла в огонь индустрии.
В AliExpress, по словам Антона Пантелеева, представителя AliExpress в России, за нарушением авторских прав следит служба поддержки и самообучающаяся система, которая учитывает множество элементов – от описания до анализа фото. «Если у покупателя есть подозрения в качестве товара, он подключает службу поддержки, которая анализирует жалобу. При выявлении любых нарушений, которые касаются авторских прав, продавца блокируют на платформе без права апелляции и возможности восстановления, а покупатель, безусловно, получает обратно свои средства».
IT-гигант Amazon для борьбы с подделками создает специальную программу Project Zero. Компания анонсировала ее появление весной этого года. Работает она так: бренды предоставляют ключевые данные о своей продукции, например, логотипы, торговые марки и фото товаров, а система составляет из них список и ежедневно сканирует в нем более 5 млрд новых позиций на предмет подделок. После этого компании, которые присоединятся к проекту, смогут самостоятельно помечать и удалять в списке фейковые товары.
Какие прогнозы?
Количество контрафакта в России будет расти. На это влияет сокращение уровня доходов россиян, рассказала «Коммерсанту» гендиректор FCG Анна Лебсак-Клейманс. По данным Росстата, за первый квартал 2019 года реальные доходы россиян снизились на 2,3% год к году. В такой ситуации покупатели ищут возможность сэкономить деньги, обращая внимание на более доступную по цене фейковую продукцию.
С контрафактом борются не только бренды, но и власть. Правительство утвердило десять товарных групп для обязательной маркировки с 2019 года. К ним относятся табак, духи, обувь, шины и пневматические покрышки, фотокамеры, лампы-вспышки и еще пять групп изделий легкой промышленности. По планам властей, единая национальная система маркировки товаров «Честный знак» полноценно заработает к 2024 году.
Автор: Юлия Углова