Онлайн-магазин Joom столкнулся с ростом возвратов из России

Маркетплейс Joom связал рост возвратов посылок с действиями «Почты России». Почтовая сеть опровергает доводы Joom, сообщил РБК.

«Почта России» отказывается принимать нерегистрируемые посылки из Китая и возвращает их отправителю, утверждает Joom. Это мелкие пакеты легче 2 кг, которые отправляют без квитанции через почтовый ящик.

Рост возвратов также могли вызывать проблемы логистической компании SFExpress. За месяц с 19 февраля по 19 марта уровень возвратов у SFExpress достиг 36,4%, отмечает Joom.

В «Почте России» заверили, что не меняли правила и продолжают обрабатывать нерегистрируемые посылки.

Зачем об этом знать?

Россияне потратили в китайских онлайн-магазинах 198 млрд руб. в прошлом году. На товары из Китая приходится 91% трансграничных посылок, подсчитали в Ассоциации компаний интернет-торговли.

«Почта России» уже несколько лет пытается бороться с непрозрачными отправлениями и сократить поток неригистрируемых посылок из-за рубежа. В прошлом году «Почта России» сообщила интернет-магазинам, что будет отдавать приоритет регистрируемым посылкам. В результате их число выросло на 79,2%.

В 2017 году AliExpress внедрил систему управления продажами SRM. Покупатель может отследить по коду статус доставки через сайт или мобильное приложение. Joom попытался избежать дополнительных трат на регистрацию, услуга SRM площадки пока работает в тестовом режиме.