Онлайн-магазинам предложат площадку для решения споров с покупателями

В России может появиться единая платформа-посредник в спорах интернет-ритейлеров с покупателями. Такие поправки в законодательство придумали «Сколково» и Роспотребнадзор, узнал «Коммерсантъ».

По идее авторов, это будет отдельный сайт по приему претензий. Разрешать споры должны независимые эксперты. Онлайн-ритейлерам и агрегаторам предложили присоединиться к ресурсу или самостоятельно создать общую площадку.

Появление платформы повысит доверие потребителей к товарам и услугам в интернете, рассчитывают в Роспотребнадзоре.

Кто будет оплачивать урегулирование споров, в поправках не уточняется. Для потребителя это должно быть бесплатным. Вероятнее всего, «интернет-магазины обяжут скинуться», отмечает один из источников издания на рынке e-commerce. В итоге расходы будут переложены на потребителей, предположил другой собеседник в отрасли. Интернет-магазины также могут добровольно перечислять платформе часть средств на работу колл-центра и отдела по обработке претензий.