Возможности соцсети

Создаем маркетинговую стратегию для соцсетей

Перевод статьи из блога компании Sprout Social. Платформа занимается соцсетьми с 2010 года. Среди клиентов компании – Hyatt, Marvel, Microsoft, Uber, Zendesk and Zipcar.

КОРОЧЕ:

  • ставьте достижимые цели;
  • изучайте аудиторию;
  • устанавливайте метрики;
  • изучайте конкурентов;
  • взаимодействуйте с аудиторией;
  • оценивайте результат и делайте лучше.

ДЛИННЕЕ:

30% миллениалов по  крайней мере раз в месяц взаимодействуют с брендом в соцсетях, поэтому стратегия не может просто «существовать», в нее нужно регулярно инвестировать.

КАК ЭТО ДЕЛАТЬ:

1. Ставьте достижимые цели, чтобы справляться с челленджами

Поймите, во что вы хотите вложить усилия.

Лучше, если цели будут достижимыми (опросить миллион фолловеров в instagram практически невозможно). Так вы с большей долей вероятности будете следовать изначальному плану и сможете успешно преодолевать возникающие препятствия.

По этой же причине брендам стоит сосредоточиваться только на тех медиа-каналах, которые больше соответствуют целям. Лучше избегать стратегии со слишком большим количеством целей.

Фиксируйте цели. Это повышает шансы на их достижение. По статистике, люди, которые записывают свои цели в тридцать раз успешнее.

Цели в соцсетях, о которых стоит подумать в 2018 году:

  • Повышение узнаваемости бренда. Нужно избавиться от обилия рекламных постов и сосредоточить внимание на осмысленном контенте, отражающем историю бренда;
  • Высокое качество продаж. Через эффективный таргетинг вы получите аудиторию быстрее. Для этого нужно помнить про мониторинг, ключевые слова/фразы/хэштеги;
  • Личные продажи. Реклама в соцсетях должна привлекать клиентов в магазин;
  • Улучшение окупаемости;
  • Создание фанбазы. Есть ли в ваших соцсетях пользовательский контент? Реагируют ли фолловеры позитивно на ваш контент без напоминаний?
  • Мониторинг происходящего в индустрии. Что делают ваши конкуренты? Какие стратегии они используют для продаж?

2. Изучайте свою аудиторию

Понимать аудиторию необходимо, чтобы знать, кто покупает ваш продукт, какой возрастной группе его сложнее продать, каков доход ваших постоянных клиентов.

Нужно изучать аудиторию важных каналов, которые соотносятся с вашими целями.

 Аудитория популярных соцсетей:

Facebook
женщины (89%);
пользователи 18-29 лет (88%);
жители городов и пригородов (по 81%);
пользователи, чьи доходы меньше $30,000 (84%);
пользователи с высшим или неоконченным высшим образованием (82%).

Instagram
женщины (38%);
пользователи 18-29 лет (59%);
жители городов (39%);
пользователи, чьи доходы меньше $30,000 (38%);
пользователи с высшим или неоконченным высшим образованием (37%).

Twitter
женщины (25%);
пользователи 18-29 лет (36%);
жители городов (26%);
пользователи, чьи доходы составляют $50,000-$74,999 (28%);
пользователи с высшим или неоконченным высшим образованием (29%).

LinkedIn
мужчины (31%);
пользователи 18-29 лет (34%);
жители городов (34%);
пользователи, чей доход составляет $75,000 или больше (45%);
пользователи с высшим или неоконченным высшим образованием (50%).

Snapchat и другие приложения с автоматически- удаляемым контентом
мужчины (24%);
пользователи 18-29 лет (56%);
пользователи, чей доход меньше, чем $50,000 (27%);
пользователи с высшим или неоконченным высшим образованием (27%).

Многие бренды используют дашборды с соцсетями, которые позволяют получить информацию о фолловерах и о том, как они взаимодействуют с вами во всех каналах. Важно, чтобы дашборд отвечал целям бренда.

3. Установите наиболее важные метрики

Это не только число фолловеров и лайки, но и:

Охват. Число уникальных просмотров. Как быстро ваш контент распространяется по сетям? Действительно ли посты доходят до пользовательских лент?

Клики. Количество кликов на вашем контенте, имени компании или лого. Переходы по ссылкам важны для понимания путей пользователей по вашим маркетинговым тоннелям. Отслеживать переходы по ссылкам во время кампании важно, потому что это помогает понять, что именно вызывает интерес пользователей и заставляет их покупать ваши товары.

Взаимодействие в соцсетях. Чтобы получить результат по этой метрике, нужно разделить количество взаимодействий на общее количество показов. Это прольет свет на то, насколько хорошо аудитория воспринимает вас и насколько она готовы к взаимодействию.

Хэштеги. Какие хэштеги вы используете чаще всего? Какие ассоциируются с вашим брендом? Какие хэштеги вызвали больший отклик у аудитории?

Эмоции. Эта метрика показывает, как пользователи отреагировали на контент, бренд или хэштег. Посчитали ли клиенты кампанию оскорбительной? Какие эмоции люди ассоциируют с хэштегом кампании? Всегда лучше углубиться и узнать, что люди говорят о вас.

Лайки из оригинального контента и рекламного.

4. Изучайте конкурентов в социальных сетях

Самый простой способ найти конкурентов – загуглить. Забейте в поисковик ключевые слова, фразы и термины.

Красть контент не следует, но можно кое-чему научиться на взлетах и падениях конкурентов.

Нужно проверить конкурента по метрикам, приведенным выше, чтобы понять, какие посты действуют на аудиторию, а какие нет. Так вы узнаете, что хотят ваши потенциальные клиенты.

5. Создавайте контент, подразумевающий отклики

Соблюдайте баланс между целевым контентом и рекламными постами: 46% пользователей отписываются от бренда, если в его канале много рекламных сообщений, 41% пользователей отписываются, если у бренда слишком много не связанного с ним контента.

Видео-контент:

Видео очень важны. Почти 90% онлайн-покупателей утверждают, что видео помогает им определиться с покупкой. 37% пользователей просматривают видео до конца.

Создание тем:

Инфографика Venngage показала, что 36.7% маркетологов считают главной головной болью создание визуального контента на постоянной основе.
Создание тем – хороший способ разделить контент. Instagram – главный канал для работы с визуальными темами.

6. Взаимодействуйте с аудиторией и не игнорируйте ее

Благодаря соцсетям бренд приобретает уважение аудитории, просто потому, что вы с ней общаетесь.

Делайте посты в подходящее время. 

Будет хорошо узнать, в какое время ваше ваша аудитория наиболее активна, когда лучшее делать посты, но важно не забывать и про взаимодействие после публикации.

Среднее время реакции бренда на комментарий – около 10 часов. Но большинство пользователей считают, что бренды должны реагировать на сообщения в социальных сетях в течение четырех часов.

7. Оценивайте результат и старайтесь делать лучше

Понять, действительно ли успешна была стратегия в соцсетях чрезвычайно сложно.

46% В2В маркетологов не уверены, принесла ли доход  работа в соцсетях. 

Используйте инструменты для оценки успеха:

Sprout Social создан специально для этих целей. Компания предлагает функции аналитики и отчетности, которые помогают определить, какие посты, сообщения и хэштеги привлекли больше внимания.
В этот дашборд легко включить Google Analytics, чтобы посмотреть, какие посты повысили трафик, конверсии и доход.

 Перевод Михалева Дарья

Другие хорошие статьи