2% пользователей сделали покупки через голосовой помощник Amazon

Всего 2% владельцев «умных» колонок Amazon Echo пытались совершить покупки с их помощью. Об этом сообщил The Information со ссылкой на источники, знакомые с отчетностью компании.

При этом большинство пользователей, заказавших товары или услуги через Amazon Echo, не совершают покупки снова. Порядка 20% узнают через Alexa статус заказов, которые сделали на других устройствах.

Как полагают в The Information, пользователи не готовы покупать вещи по голосовой команде, не изучив фото, характеристики и отзывы о товарах.

26% владельцев «умных» колонок в США совершали заказ при помощи голосовых команд, следует из результата опроса Voicebot.ai. Около 16% используют функцию каждый месяц.

Amazon первым выпустил колонку с функцией распознавания голоса Echo в 2014 году. В этом году компания продала около 50 млн устройств.

Похожие гаджеты продают Google и Apple. Недавно с технологическими гигантами начал конкурировать «Яндекс». Продажи «Яндекс.Станции» с голосовым помощником «Алиса» стартовали 10 июля. Всего с начала 2018 года в мире продано 9,2 млн умных колонок, подсчитали в Strategy Analytics.

Руководитель Content Review Сергей Половников в интервью Performance360 назвал реалистичной цифру в 2%. Столь малый интерес, по его словам, связан с тем, что пользователи еще не привыкли к новому способу покупок.

«Электронной коммерции понадобились десятилетия для того, чтобы сломать барьер между интернет-магазином и покупателем в виде недоверия и сложности процесса. Теперь вот заказы в интернет-магазинах через голосового помощника», — указал эксперт.

Он также напомнил нашумевшую историю, когда Amazon Echo заказала тысячам владельцев кукольный домик, услышав команду из телевизора. «Ведущий утреннего шоу расхваливал колонку и сказал примерно следующее «и тут я ей сказал «закажи мне кукольный домик». Колонки у пользователей восприняли голос из телевизора как команду и заказали эти треклятые домики. История стала очень известной. Неудивительно, что к остальным «начальным» запросам, которыми покупатели тестируют колонку, стали заказы какой-нибудь безделушки на Amazon», — заключил Половников.