CoMagic выяснил, какие каналы приносят больше продаж

Клиентам удобнее позвонить, чем написать в компанию, а конверсия с мобильных устройств практически догнала декстоп. К таким выводам пришли эксперты аналитического сервиса CoMagic.

Позвонить проще, чем написать

Оперативные ответ — ключевой фактор в привлечении клиентов. Люди хотят получить информацию мгновенно и звонят сами или запрашивают обратный звонок.

Чаще всего звонят в компании по страхованию (33%), медицине (15%) и туризму (14%). Это услуги, которые потребителю сложно выбрать с первого раза, считают в CoMagic.

• Брендам следует улучшать коммуникацию — инвестировать в качественную телефонию. Внедрять на сайты сервисы обратного звонка.

С телефона удобнее

Доля использования смартфонов и планшетов растет. На мобильные устройства пришлось 40% посещений и 60% — на декстоп. При этом конверсия между мобайлом и десктопом почти сравнялась.

• Игнорировать идею повышения качества и скорости загрузки мобильных версий сайтов нельзя по трем причинам: поисковая выдача, лояльность и конверсия. Тем более, поисковики все настойчивее подталкивают к этому, повышая в выдаче сайты с быстрой загрузкой.

Самые продвинутые

Активнее в маркетинге и коммуникациях стали сферы авто, техники, красоты, медицины, недвижимости, строительства и туризма. Конверсия из посещения в обращение в этих отраслях выросла заметнее всего.

• Работать с метриками － святая обязанность. Нельзя действовать наугад, отслеживать свой прогресс. У тех, у кого в штате есть хорошие аналитики, все будет хорошо.

Бренды чаще настраивают интеграции с «Яндекс.Директом» и Google AdWords, объединяют данные телефонии, коллтрекинга и интернет-рекламы. Самые заметные результаты — в авто и мото-услугах (рост 14%), медицине (9%), технике и туризме (8%).