Продажи с помощью голосового ассистента принесли Amazon $1,4 млн вместо $5,5 млн

Выручка Amazon от покупок с использованием навыков голосового помощника Alexa не принесла ожидаемых результатов. В 2019 году компания получила $1,4 млн против планируемых $5,5 млн, пишет Voicebot.ai.

Доход от Alexa подобен доходу, который Apple получает от оплаты покупок в магазине приложений iOS. Amazon берет 30% комиссии с покупок, которые совершают пользователи у партнеров компании. Продажи, совершенные самой Amazon, при этом не учитываются.

Amazon не подтвердила опубликованные изданием цифры, но представитель компании ответил, что Alexa – это долгосрочная ставка для Amazon. Компания с оптимизмом смотрит на развитие навыков голосового помощника, в том числе для совершения покупок.

По словам руководителя Content Review Сергея Половникова, пока немногие пользователи привыкли к новому способу покупок. Он напомнил, что электронной коммерции понадобились десятилетия, чтобы сломать барьер между интернет-магазином и покупателем в виде недоверия и сложности процесса. Подобное ожидает и покупки в интернет-магазинах через голосового помощника.

Пока у пользователей, которые используют голосовой поиск для покупок, лидирует Google Assistant – 14%, Alexa на втором месте – 9%. Обычно потребители отказываются делать голосовые покупки, объясняя это тремя факторами: новизна технологии, недостаток персонализации и неупрощенный опыт.

В «Яндексе» говорят, что их голосовому помощнику «Алиса» часто задают вопросы о покупках. В первую очередь они связаны с ценой того или иного товара. Компания научила ассистента оформлять заказы в интернет-магазине «Беру» в 2018 году. По словам Алексея Шевенкова, технического директора Яндекс.Маркета, компания будет расширять возможности голосовых заказов, чтобы люди могли покупать все нужные им вещи, просто поговорив с Алисой.