Возможности соцсети

Как вести соцсети, если бизнес на карантине

Рецепты кексов вместо туристических гайдов, викторины по кинофильмам вместо розыгрыша абонементов в бассейн и стихи вместо анонсов спектаклей. Режим самоизоляции круто изменил жизнь каждого из нас, особенно досталось некоторым сферам бизнеса. Прошлись по соцсетям фитнес-центров, компаний из beauty- и travel-тематик и театров, чтобы понять, как они ведут свои аккаунты, когда бизнес на стопе. 

Пандемия коронавируса парализовала практически все отрасли. Особенно сильный удар пришелся на предприятия малого и среднего бизнеса. Некоторым пришлось приостановить деятельность, переориентировать ее в другой формат, а кому-то и вовсе закрыть. В Москве с 28 марта официально закрыты все непродовольственные магазины, культурно-развлекательные, спортивные, детские заведения. Из общепита разрешено работать только ресторанам, обслуживающим работников предприятий, и ресторанам при гостиницах. Под закрытие попали также все заведения, где требуется личное присутствие клиента, а именно салоны красоты, парикмахерские, массажные и спа-салоны, фитнес-центры. Директор столичного центра занятости населения «Моя работа» Роман Шкут отметил, что больше всего пострадала индустрия сервиса. Вслед за Москвой в режим самоизоляции постепенно переходят и остальные регионы России.

Фитнес-центры, студии растяжки, бассейны

Все, что так или иначе связано с физической активностью, оказалось под запретом. Но многие опытные бренды сумели перевести часть своей деятельности в онлайн. Мы посмотрели соцсети сетевых заведений и небольших фитнес-центров: Worldclass, Top Stretching, SMS Stretching, Дворец водных видов спорта «Лужники». Все соцсети работают довольно активно.

Стретчинг-студии предлагают подключаться к платным онлайн-марафонам, которые проходят на официальном сайте компаний. Но при этом также дают полезную информацию для работы дома: «Как чувствовать себя хорошо, когда вокруг новости только о 🦠?», «В чем и с чем посоветуете тренироваться дома во время Марафона 7?».

Небольшие студии йоги YogaWorks и Be in Yoga Bikhram также предлагают делать добровольные пожертвования в благодарность за бесплатные онлайн-занятия.

Наибольшая активность замечена, как ни странно, в аккаунтах бассейна «Лужники». Там проводятся интерактивные квесты «Угадай фильм», «Правда или миф» и подобные. При этом активность распределяется не по одной соцсети, а по нескольким: часть заданий публикуется в аккаунте в инстаграм, а часть — во ВКонтакте.

Самым щедрым на бесплатные активности оказался Worldclass. В их инстаграм-аккаунте ежедневно проходят онлайн-тренировки со специалистами сети. Прямые эфиры проходят каждые два часа, постами ежедневно анонсируется расписание эфиров. Остальные соцсети не просто поддерживают эту активность, но и предоставляют собственный полезный контент — советы по питанию и тренировкам.

Фитнес-сфера, которая, казалось бы, пострадала больше других из-за того, что предоставляет физические услуги, умело перевела свою деятельность в онлайн и удерживает аудиторию не только полезным, но и развлекательным контентом.

Сергей Каренин, SMM-специалист сети фитнес-клубов World Class: «Мы начали вести онлайн-трансляции наших тренировок в Instagram, сохраняем их в IGTV, и в YouTube, где занятия также сохраняются после эфиров. Это позволило нам за время карантина и изоляции увеличить количество подписчиков ровно в 2 раза, с 78 тыс. до 146 тыс. В день у нас прирост от 6 до 10 тыс. человек, при этом в соцсетях нас упоминают в сутки более 600 раз, чаще всего это отзывы на тренировки. Дополнительно мы стали чаще выкладывать посты в соцсети. Если раньше у нас выходило 3-4 тематических, имиджевых поста в неделю, то сейчас мы делаем несколько публикаций в день. Мы стараемся обеспечить людей, сидящих дома, качественным контентом о том, как влиться в занятия фитнесом, начать вести здоровый образ жизни, следить за своим питанием и поддерживать иммунитет. В ближайшее время мы собираемся запускать марафоны, скоро начнем их анонсировать».

Travel-компании

Очевидно, что бизнес, связанный с туризмом, полностью встал на стоп. Границы перекрыты на неизвестный период, большинство авиакомпаний отменяют рейсы и возвращают билеты.

Крупные авиакомпании, такие как «Победа», «Аэрофлот», UTair, используют соцсети для информирования своих клиентов о статусе проблемных рейсов и ситуации с авиаперевозками. «Аэрофлот» записал несколько тематических видео с призывами соблюдать самоизоляцию и оставаться дома. «Победа» не отстает и размещает аналогичные посты в своих соцсетях.

Тревел-агрегаторы продолжают бороться за внимание своих пользователей. Aviasales не снизил активность в соцсетях, переориентировав ее на полезные советы для тех, кто сидит дома: образы для удаленки, как сделать кекс в кружке. Кроме этого в Instagram выпустили актуальную маску с маской.

Янис Дзенис, PR-директор Aviasales: «Очевидно, что c коронавирусом писать просто про путешествия стало невозможно. Да и соцсети — это ведь не только про писанину. Еще в начале марта мы сделали бота в телеграме (@this_is_fine_aviasales_bot), который отвечал на вопросы про закрытые границы и условия карантина. Команда в круглосуточном режиме мониторила ситуацию, чтобы оперативно рассказать пользователям о том, что еще закрылось, как долететь домой и как вернуть билеты за отмененные рейсы. Потом стало понятно, что даже на удаленке подписчики ждут от нас контента, и так стали появляться посты про то, как приготовить кекс в кружке. Кстати, читаются они так же хорошо, как и истории про тревел».

Сервис онлайн-бронирования гостиниц Ostrovok также переориентировал свои соцсети под текущую ситуацию: визуально странички не изменились, но посты посвящены красивым местам в России, а в шапке появилась подпись «Как не грустить дома без путешествий».

Услуги красоты

Сфера красоты, судя по всему, активно сопротивляется новым порядкам. В инстаграмах некоторых салонов окрашивания не меняется ничего: те же призывы записываться на услуги, те же демонстрации работ и молчание в ответ на комментарии с вопросами о том, как работает заведение. Судя по всему, кто-то из них продолжает работать, предлагая к стандартному списку услуг еще и фирменные защитные маски.

Те же, кто соблюдает требования правительства о закрытии заведений, проводят консультации онлайн, как, например, салон Keep Looking. Крупные салоны перерабатывают старый контент, напоминая пользователям о себе, как это делает Cut and Color.

Но кто-то даже в соцсетях уходит на официальный карантин, как это сделали в Brow Bar. А вот сеть салонов «Пальчики» хоть и ушла на карантин, но соцсети не бросила и регулярно публикует полезные посты по уходу за собой в домашних условиях.

Театры и кинотеатры

О плачевной ситуации с театрами и кинотеатрами начали трубить почти сразу. Они первыми попали «под сокращение»: собирать в закрытом помещении в количестве 50-100 человек в период разгула вируса казалось очень плохой идеей. Сейчас и те, и другие оказались полностью закрыты.

Креативно на ситуацию отреагировал Центр имени Мейерхольда, продолживший общаться с аудиторией в соцсетях в стиле редакторов молодежных журналов 2000-х.

Софа Кругликова, PR-менеджер ЦИМ: «Мы — театр, наш главный продукт — спектакли. Поэтому наши социальные сети — это для нас прежде всего способ рассказать о спектаклях: об их создателях, об истории, какие-то смешные факты. Но кроме того Центр имени Мейерхольда — это бренд, у которого есть своя миссия и своя идеология. Еще до карантина мы старались не превращать соцсети в чисто анонсовую штуку: типа завтра такой спектакль, а послезавтра другой. Это просто неинтересно. Мы всегда стараемся создать контекст, поднимать живые социальные и иногда даже политические вопросы, реагировать на повестку. Сейчас повестка очевидна.

Мы закрыты на карантин, мы не играем репертуарные спектакли, не выпускаем премьеры. Тупо переводить все офлайновое в онлайн тоже не хочется: если это делать, то делать качественно, а у нас попросту нет на это бюджета. Спасаемся так: мы создали гугл-форму с названием “Кризисный центр “Дорогая редакция””, в которой предлагаем людям поделиться своей болью с нами, а сами отвечаем в стиле редакторов журналов 2000-х — “Все звезды” или “Молоток”. Наш диджитал маркетолог Кирилл стилизует это все под настоящий журнал.

Свои рассказы мы предлагаем начинать со строчки “Ад это”, потому что в апреле у нас пропала премьера спектакля “Ад это я”. Еще мы ввели рубрику #говоритноунейм, в которой сотрудники рассказывают, как они переживают карантин. Еще, конечно, мы активно поддерживаем наших друзей и резидентов — независимые театры, издания и свободных художников. Они сейчас оказались не защищены, но у них есть контент — подкасты, книги, видео и прочее. Сейчас как-то не до конкуренции, поэтому мы с удовольствием делимся своей аудиторией».

«Театр на Юго-западе» также старается не бросать своих зрителей, предлагает им стихи в прочтении актеров, публикует сцены из спектаклей и рассказывает о своих авторах.

Кинотеатры же мало изменили повестку в своих соцсетях. Если раньше они публиковали информацию о премьерах, то сейчас размещают подборки кино для просмотра дома, новости из жизни кинозвезд, фотосессии. Причем делают это как крупные киносети, так и небольшие кинотеатры вроде «Пионера».

Что говорят знающие люди

Сейчас самое время переориентировать контент соцсетей в сторону советов, чем можно заняться дома, онлайн-марафонов и интерактива. Никто не знает, сколько продлится режим самоизоляции в России, а аудитория может уйти к тем компаниям, которые позаботились о развлечении пользователей. Ну и если ваша специализация — не услуги, а развлечения, то самое время подумать о том, как успокоить своего пользователя и обеспечить его душевный комфорт в это тревожное время.

Сергей Каренин (World Class): «Надо быть максимально активными и вовлеченными в процесс, давать людям полезную информацию о том, чем они могут заняться дома. Мы делаем публикации не только про фитнес и ЗОЖ, но и про подписки на кино, культурный досуг и т.д. Чем больше полезностей, чем больше знаний мы будем давать, тем больше отклик мы будем получать».

Янис Дзенис (Aviasales): «Сейчас мы запустили бота @AviasalesQuarantineBot, который делает карантинную аватарку для соцсетей. И на подходе много других штук. Мы понимаем, что в абсолютно новых условиях человеку психологически важен такой поручень, за который можно держаться, пока качает».

Софа Кругликова (Центр имени Мейерхольда): «Если ваша компания сейчас на карантине, станьте не брендом, а реальными людьми, говорите о том, что важно для вас. Не выкладывайте стотысячную подборку лучших фильмов, книг и приложений для йоги, лучше подумайте о том, в чем особенность вашей компании. И не вымучивайте контент из ничего, правда, это никому не нужно».

Автор — Ксения Добрынина

Другие хорошие статьи