Голосовой помощник «Ева» ответит на входящие звонки абонентов «МегаФона»
Компания «МегаФон» запустила тестирование голосового помощника «Евы», которая сможет принять звонок, если телефон выключен или абонент не хочет брать трубку. «Ева» самостоятельно определит источник и цель звонка, поддержит разговор и отправит аудио и расшифровку пропущенного вызова абоненту в Telegram, пояснили в компании. Специалисты «МегаФона» разработали несколько десятков сценариев диалога, чтобы «Ева» могла поддерживать полноценную беседу и обрабатывать звонок как от банка, так и от близкого человека.
Голосовой ассистент разработан на «Продуктовой фабрике» «МегаФона», где компания создает технологичные решения совместно со стартапами. В компании рассказали, что команда проекта использовала для обучения ассистента базу из нескольких тысяч звонков, привлекла к разработке профессиональных скрипт-дизайнеров, дикторов и продюсеров, чтобы добиться высокого качества диалога.
«На этапе “пилота” мы продолжаем совершенствовать решение, дополняя его новыми функциями и возможностями. В будущем “Ева” сможет не только принимать, но и совершать звонки за абонента», — отметил коммерческий директор «МегаФона» Влад Вольфсон.
Сейчас «Ева» работает в тестовом режиме и доступна бесплатно абонентам столичного филиала компании, полноценный запуск запланирован на осень. Чтобы включить ассистента, нужно написать свое имя и номер телефона в специальном Telegram-канале. Затем абоненту придет код из четырех цифр для подтверждения.
В июне этого года подобную услугу предложил банк «Тинькофф». Компания запустила бета-версию виртуального помощника «Олега», отвечающего на входящие звонки. «Он специально обучен защищать людей от опасных, нежелательных и назойливых звонков от спамеров и мошенников», — рассказали в компании.
Все интересное про диджитал у нас в телеграме. Подписывайтесь: t.me/performance_360