Зачем кофейни начали тестировать сервис распознавания лиц?
«Правда Кофе» и OneBucksCoffee тестируют систему распознавания лиц. Это поможет кофейням изучить привычки своей аудитории, чтобы корректировать меню, стимулировать частоту покупок и увеличивать продажи, пишет «Коммерсантъ».
Кофейни используют облачную технологию сервиса Ivideon. Она позволяет формировать списки посетителей (постоянные или нежелательные клиенты), отправлять уведомления сотрудникам, если эти лица будут обнаружены. Еще можно искать конкретных людей в архиве и формировать детальные отчеты об аудитории. Компания-разработчик технологии доступа к данным не имеет.
По словам основателя «Правда кофе» Филиппа Лейтеса, пока в эксперименте участвуют девять заведений сети. Причина перехода на видеоаналитику – непопулярность карт лояльности у покупателей кофе навынос. Результаты теста покажут, стоит ли компании использовать технологию во всех 60 кофейнях. OneBucksCoffee тестирует сервис в четырех из 120 точек.
Кто еще тестирует технологию?
Технология распознавания лиц – это не новое решение для российского ритейла, но обычно ее используют для изучения трафика, борьбы с воровством или оплаты покупок. В последнее время этим интересуется, например, группа «М.Видео-Эльдорадо».
В прошлом году VisionLabs и SWiP (стартап менеджеров «Альфа-Групп») разработали сервис для оплаты покупок с помощью селфи, или Selfietopay. Летом 2018 года его протестировали пиццерия Papa John’s и кофейня Cofix.
Результаты Cofix таковы: средний дневной чек клиентов повысился на 35%, увеличилась активность покупок (в среднем – 15), уменьшилось время расчета клиента (наличные – до 30 секунд, банковская карта – до 20 секунд, оплата по QR – до 5 секунд, Selfietopay – 2-3 секунды) и, как результат, сократилась очередь на точке, что улучшило пользовательский опыт.
В Papa John’s основной ценностью продукта назвали возможность повышения лояльности клиентов за счет инновационности проекта и скорости оплаты. В августе 2019 года «Магнит» начал тестировать подобную технологию оплаты. О проведения эксперимента думают и в X5 Retail Group (владеет «Пятерочкой», «Перекрестком» и «Каруселью»).