Facebook рассказал, как брендам поддерживать связь с аудиторией во время пандемии

В Facebook рассказали, как брендам не потерять связь с аудиторией во время пандемии коронавируса. Советы соцсети опубликованы в разделе «Facebook для бизнеса».

Facebook рекомендует обязательно поддерживать связь с клиентами. В соцсети говорят, что в первую очередь необходимо объяснить людям, как сделать заказ, и рассказать, как в компании следят за безопасностью. Также предлагают стимулировать онлайн-покупки, продавать цифровые подарочные карты и не забывать благодарить клиентов за то, что они помогают бизнесу в это непростое время.

Второй важный момент — не прерывать коммуникацию с аудиторией, отвечать на вопросы клиентов в Messenger или в Instagram. Для удобства покупателей имеет смысл настроить автоматические ответы на часто задаваемые вопросы.

Для привлечения внимания аудитории Facebook советует проводить мероприятия в прямом эфире — например, записывать видео с фитнес-тренировками, демонстрировать в прямом эфире товары и услуги, позвать в эфир кого-то из аудитории и взять у него интервью, провести вебинар или онлайн-семинар.

Cвои рекомендации о том, как организовать рекламу во время пандемии дал и Google Ads. Как рассказывали в блоге Google, рекламодателям стоит обратить внимание на тон и контекст объявлений, предлагать клиентам в объявлениях полезные товары и услуги, а также предупреждать их заранее об изменениях в работе компании. В Google также советуют проанализировать показатели эффективности и быть более гибкими.