Популярность агрегаторов еды падает, а количество заказов напрямую из ресторанов растет. Sberbank CIB
Агрегаторы доставки еды Delivery Club и Яндекс.Еда теряют популярность на рынке в пользу заказов напрямую у ресторанов, пишет «Коммерсант» со ссылкой на исследование «Потребительский индекс Иванова» от Sberbank CIB. Аналитики связывают тенденцию со снижением промоактивностей и скидок со стороны агрегаторов.
В рамках исследования Sberbank CIB «Потребительский индекс Иванова» в июне были опрошены 2,3 тыс. человек из 164 городов России с населением выше 100 тыс. человек.
В итоге оказалось, что среди тех, кто заказывает еду онлайн в Москве, к Delivery Club (аналитики учитывают его вместе с мини-приложением Еда ВКонтакте и ZakaZaka) в июне 2020 года обращались 69% опрошенных, в декабре — 74%, а в июне 2021 года — 61%. У Яндекс.Еды (с учетом Яндекс.Go) эти показатели составили 50%, 45% и 45% соответственно. При этом популярность заказов из ресторанов напрямую растет — с 36% год назад до 47% в июне этого года.
Аналогичная ситуация наблюдается и по всей России. Популярность Delivery Club составляла 59% в июне 2020 года, 57% в декабре и уже 55% в июне 2021 года. У Яндекс.Еды цифра за год снизилась с 38% до 36%. При этом количество заказов из ресторанов напрямую выросло с 42% до 46%.
Однако в Delivery Club и Яндекс.Еде не согласны с тем, что на рынке агрегаторов доставки еды наблюдаются негативные тенденции. Представитель Delivery Club сообщил «Коммерсанту», что популярность сервиса растет, это общемировая тенденция. Условия, по которым сервис работает с ресторанами, соответствуют рынку и определяются стоимостью оказываемых услуг. «На фоне ужесточения антиковидных мер в разных регионах был приток заявок на подключение. Более того, быстрее всего рос самовывоз, в том числе заказы от двери ресторана, даже в этих случаях пользователи чаще выбирают заказывать через агрегатор», — рассказали в «Яндекс.Еде».
Уполномоченный в сфере ресторанного бизнеса в Москве Сергей Миронов считает, что агрегаторы сами виноваты в сложившейся ситуации: «Они серьезно подняли цену на доставку. Кроме того, комиссия с заказа достигает 35%. Никто не может ее платить, это гарантированный минус. Поэтому рестораны начали запускать свою доставку».
О росте доли собственной доставки рассказала и представитель сети Prime (входит в Novikov Group) Мария Лошкова. На прямые заказы у Prime приходится до 35% онлайн-заказов. «Во время ограничений из-за пандемии и полного перехода только на доставку стало очевидно, что платить до 25% от всей выручки — слишком много. Поэтому многие участники рынка начали ставить в приоритет свою доставку — через приложения, сайты, по телефону», — прокомментировала она.
По данным российского исследования NielsenIQ, 70% россиян продолжают экономить на фоне беспокойства из-за роста цен. При этом 46% опрошенных сокращают свои расходы за счет отказа от еды навынос и доставки готовой еды.
Все интересное про диджитал у нас в телеграме. Подписывайтесь: t.me/performance_360