«М.Видео-Эльдорадо» разработала систему видеоаналитики, чтобы улучшить сервис в магазинах
«М.Видео-Эльдорадо» тестирует в магазинах систему видеоаналитики для управления персоналом и клиентским сервисом. Данные с IP-камер магазина обрабатываются нейронной сетью на основе YOLO – решения для детекции множественных объектов на изображении.
Для обработки видеопотока используются облачные решения. Интеллектуальное решение по заданным параметрам в режиме реального времени анализирует поток данных из магазина, отличает сотрудников от посетителей, а затем «накладывает» данные о местоположении людей на план магазина.
«Решение в области видеоаналитики мы разработали менее чем за полгода с нуля, не инвестируя в дорогостоящие сторонние готовые платформы, силами собственной команды, собранной из выпускников и студентов ВШЭ».
— директор офиса больших данных Группы «М.Видео-Эльдорадо» Кирилл Иванов
Первым рабочим сценарием для тестирования в рамках системы видеоаналитики стала помощь покупателям, которые некоторое время стоят или перемещаются по торговому залу в одиночку. ИТ-решение позволяет оперативно выявить таких клиентов и отправляет уведомление в чат-бот магазина, после чего свободный консультант подходит к клиенту и оказывает персонализированную помощь.
Нейросеть также анализирует количество посетителей в зоне выдачи товара и касс. В случае превышения нормы персонал получит сообщение и предпримет действия для разрешения ситуации. Тестирование показало, что система повышает внимательность персонала и качество его работы с посетителями — вовлеченность сотрудников увеличилась в пять раз.
Еще одним продуктом, созданным на базе нейросети, стали «тепловые карты» для анализа торгового пространства и управления продажами. Программное решение строит распределение посетителей магазина по зонам, что позволяет изучить поведенческие модели покупателей, оценить удобство расположения стеллажей с разными группами товаров и выбрать места для размещения рекламных материалов.
«М.Видео-Эльдорадо» планирует провести пилоты в нескольких магазинах и в перспективе решение может быть внедрено в более чем тысяче магазинов компании при подтвержденной экономической эффективности.
Ранее Performance360 рассказывал, что немецкий производитель тележек для покупок Wanzl начал поставлять в торговые сети систему подсчета посетителей, которая помогает сократить число людей, находящихся в магазине одновременно. Система состоит из 3D-счетчика со стереоскопическими камерами, распознающими поток клиентов, и цифровых вывесок от Samsung. Дисплеи висят у входа и показывают клиентам, могут ли они войти в магазин или им нужно подождать, чтобы зал не был переполнен. Система может быть применена также и в других общественных местах.
Все интересное про диджитал у нас в телеграме, а может быть и у вас: https://t.me/performance_360