Возможности маркетинг

QR-коды: что изменилось в отношении бизнеса и брендов к этому инструменту в 2020 году

QR-коды, которые уже давно превратились в призрак начала 2010-х годов, обрели новую жизнь во время пандемии коронавируса. Как их используют в разных странах мира в 2020 году и есть ли у них шансы на успех в этот раз, разобрались в блоге Econsultancy, а мы дополнили актуальными примерами.

Из всех событий, которые могли бы быть в списке «вещей, которые, вероятно, произойдут в 2020 году», мало кто мог назвать возвращение QR-кодов. С другой стороны, кто вообще мог предвидеть большинство событий этого года?

В конце 2019 года ничто не предвещало возрождения QR-кодов, поэтому их можно было смело отнести к явно устаревшим технологиям. Но бесконтактные технологии все изменили. В настоящее время QR-коды используются по всему миру самым разным образом: от отслеживания потенциальных источников инфекции до внедрения бесконтактных альтернатив вещам, которые могут распространять болезнь.

Из недавних ярких примеров перехода к QR-кодам — Instagram, отказавшийся от Nametags в пользу QR, ведущего в профиль пользователя в соцсети, чтобы люди могли отсканировать его любой камерой или приложением. Аналогичная функция есть и у Twitter, но пока это не самый популярный вариант у соцсетей.

Как QR-коды используются в разных сферах в 2020 году

Здравоохранение

Когда пандемия коронавируса охватила Китай, власти начали использовать QR-коды в качестве инструмента для отслеживания и мониторинга перемещений и инфекционного статуса миллионов жителей. Эта система, которая требует от граждан, выходящих на улицу, сканировать QR-код при входе и выходе из помещения, а также измерять температуру, была впервые внедрена в Ухане, а затем принята более чем в 100 китайских городах.

Во время пандемии цифровые пропуска с QR-кодами использовались и в Москве. Наличие цифрового или распечатанного кода было обязательным условием нахождения человека вне дома вовремя изоляции.

Использование QR-кодов для таких задач не является чем-то принципиально новым: они встроены в повседневную жизнь как средство связи онлайна и офлайна во всем мире. Например, супермаркет Woolworths в Австралии использует QR-коды для отслеживания контактов. Клиентам магазина предлагают отсканировать QR-код на входе и поделиться своими контактными данными, чтобы получить уведомления, если у кого-то из посетителей подтвердится Covid-19.

Хотя подход, применяемый к отслеживанию контактов и особенно к сбору данных, может варьироваться от страны к стране, QR-коды сделали этот процесс проще и безопаснее.

QR-коды демонстрируют свою универсальность и полезность и в других областях здравоохранения. Лондонская компания TestCard разработала неинвазивный набор для тестирования инфекции мочевыводящих путей, который можно использовать дома и который включает QR-код, сообщающий приложению, какой тип теста выполняется.

Поставщик образовательных медицинских видеоматериалов VUCA Health также запустил инициативу, которая использует QR-коды для информирования пациентов о вакцинах. Каждой вакцине присваивается QR-код, который пациент может отсканировать, чтобы получить виртуальный информационный лист о вакцине на мобильном устройстве. Это позволяет безопасно проводить информирование людей в периоды вакцинации.

Сфера гостеприимства

Для гостиничного сектора QR-коды во многом стали ключевым компонентом безопасного открытия объектов. В ресторанах, где физическое меню теперь является потенциальным переносчиком инфекции, QR-коды на наклейках или одноразовых картах стали обычным явлением в качестве средства доступа к цифровому меню.

У внедрения «бесконтактных» меню есть ряд преимуществ для ресторанов: их можно сделать интерактивными, быстро обновлять, чтобы отразить блюда по мере их добавления или распродажи, а также включать купоны или специальные предложения. Некоторые цифровые платформы позволяют еще и анализировать данные. Но ввод адреса сайта или загрузка связанного с ней приложения осложняет их использование. В отличие от QR-кодов.

QR-коды применяются даже для обработки бесконтактного заказа и оплаты. И клиенты охотно этим пользуются. По данным ВТБ Онлайн, с апреля по август 2020 г. число покупок по QR-коду через Систему быстрых платежей среди клиентов банка выросло в 5 раз, а объем транзакций за этот же период увеличился в 4 раза.

Отели используют QR-коды везде — от меню ресторана и барной карты до сообщения информации о бронировании. Hyatt, Courtyard by Marriott и Hilton используют в некоторых своих отелях платформу Kontactless, позволяющую гостям через QR-коды оставлять заказы на еду, напитки и товары, которые затем доставляются к месту их нахождения на территории отеля.

Отели Hilton информируют гостей о своей программе CleanStay с помощью QR-кодов. Сканируя коды, размещенные по всему отелю, гости могут узнать больше о процедурах и протоколах уборки.

QR-коды используются для решения проблем, связанных с точками контакта людей в кафе. Например, автоматами для напитков. В июле Coca-Cola модернизировала свои автоматы-диспенсеры Coca-Cola Freestyle, чтобы обеспечить бесконтактную активацию с помощью QR-кода на экране автомата. У Coca-Cola 52 000 таких машин, распределенных по всей территории Соединенных Штатов, 78% из которых расположены в ресторанах. Планируется, что к 31 декабря бесконтактные технологии будут внедрены во все машины.

Социальные медиа

Новая функция Instagram, о которой речь шла в начале, помогает компаниям привлечь новую аудиторию в их профили в соцсети. QR-код можно просто напечатать на рекламной раздатке, транспорте, зданиях — везде, где пользователи их заметят и смогут перейти на страничку компании. Впрочем, это не оригинальная идея Instagram. Похожую механику уже давно использует китайские компании, но не в Instagram, а в WeChat.

Судя по всему, результаты эксперимента с Instagram удовлетворили Facebook, потому что функцию добавления контактов через сканирование QR-кода планируют запустить и в WhatsApp. Так что это становится нормальным способом обмена информацией профиля в социальных сетях.

«ВКонтакте» еще в прошлом году запустила конструктор QR-кодов. Он позволяет сделать их для ссылки, визитки, текста, события и геолокации. А еще с помощью сгенерированного в ВК QR-кода можно передать настройки Wi-Fi.

Реклама

В 2020 году многие бренды заново открыли для себя возможности QR-кодов в рекламе, пишет Business Insider. Весной Burger King предложил бесплатный воппер американским телезрителям, чтобы получить его, нужно было просто отсканировать QR-код во время рекламы.

А L’Oreal заменила тестеры в своих магазинах QR-кодами, чтобы пользователи могли отсканировать их и примерить на себя заинтересовавший образец.

Почему у QR-кодов может быть больше шансов на успех в 2020 году

Причины, по которым QR-коды так и не выстрелили в начале 2010-х годов, многочисленны и разнообразны, начиная от неуклюжей реализации и заканчивая недостаточно развитой мобильной связью.

С начала 2010-х годов мобильный интернет прошел долгий путь. Большинство поисковых запросов и сеансов теперь происходит на мобильных устройствах, и компании в целом понимают важность того, чтобы быть mobile-friendly, а то и mobile-first. Этот момент устраняет одно из основных препятствий для продвижения QR-кодов в массы.

Технологии сканирования тоже стали более быстрыми и точными, и, что особенно важно, у большинства мобильных устройств Android и iOS теперь есть сканеры QR-кодов, встроенные в приложение камеры. Так что не нужно загружать отдельное приложение для сканирования.

Конечно, у использования QR-кодов все еще есть недостатки. Нужно как минимум быть в курсе, что это и как работает; необходимо иметь стабильное подключение к интернету; а еще есть потенциальные прорехи в безопасности, которые никто не осознает (например, если вредоносный код был напечатан поверх подлинного).

Однако ни одна технология или способ ведения дел никогда не будут полностью совершенными. Но QR-коды потенциально могут стать полезным и универсальным инструментом в арсенале брендов и компаний, если они смогут преодолеть препятствия, создаваемые их сомнительной репутацией и прошлыми неудачами.

Другие хорошие статьи