Чат-покупки. WhatsApp Business работает над инструментами для клиентского сервиса
WhatsApp Business разрабатывает инструменты для бизнеса, с помощью которых компании смогут продавать товары прямо в переписке и консультировать клиентов по различным вопросам, а также подключить хостинг.
В условиях глобальной пандемии стало очевидно, что компании нуждаются в быстрых и эффективных способах обслуживания клиентов и ведения продаж. Более 175 млн человек ежедневно обращаются к владельцам аккаунтов WhatsApp Business.
Исследования WhatsApp показывают, что для решения своих вопросов люди предпочитают отправлять компаниям сообщения. Когда у них есть такая возможность, они более склонны совершить покупку. За последние два года команда разработала приложение WhatsApp Business и WhatsApp Business API, теперь компания увеличивает свои инвестиции в ряд других направлений.
Магазины
Пользователи могут знакомиться с ассортиментом продукции, совершая покупки непосредственно в чате. Кроме того, упрощается интеграция этих функций в текущие коммерческие и клиентские решения компаний, что помогает многим представителям малого бизнеса, которые приняли на себя основной удар ограничительных мер в связи с пандемией.
Услуги хостинга на Facebook
Компании имеют различные потребности в технологиях. Они хотят большего выбора услуг хостинга и управления взаимодействием с клиентами, в том числе из-за увеличения объема удаленной работы. Именно поэтому в ближайшие месяцы WhatsApp расширит партнерские отношения с поставщиками бизнес-решений, с которыми сотрудничает в течение последних двух лет.
Кроме того, компаниям будет предложен новый вариант управления чатами в WhatsApp на базе услуг хостинга, которые будет предлагать Facebook. Эти новые возможности позволят компаниям малого и среднего бизнеса начать работу, вести продажи, поддерживать запасы товара на нужном уровне и быстро реагировать на получаемые сообщения — где бы ни находились их сотрудники.
Бизнес-продажи
Некоторые из предлагаемых услуг будут платными для бизнес-клиентов. Это поможет WhatsApp совершенствовать защищённые сквозным шифрованием услуги видео- и аудиосвязи и обмена сообщениями, которыми бесплатно пользуются более 2 млрд человек.
Ранее Performance360 рассказывал, что Facebook предоставила бизнесу доступ к API Direct и Messenger, благодаря чему компании смогут интегрировать переписки в рабочие процессы, запустив чат-ботов или подключив их к CRM. Также бренды смогут прикреплять к сообщениям мультимедийные материалы.
Все интересное про диджитал у нас в телеграме, а может быть и у вас: https://t.me/performance_360