Новости маркетинг

Популярность больше не продает: AliExpress Россия и Data Insight изучили, как рекомендации знаменитостей влияют на покупки

AliExpress Россия и агентство Data Insight изучили зависимость продаж от отзывов и рекомендаций пользователей. Выяснилось, что покупатели чаще оставляют отзывы на понравившиеся товары высокого качества, нежели на неудачные покупки, при этом отзывам селебрити пользователи не доверяют.

Засунь свое мнение в отзыв

Исследование компаний показало, что портрет покупателя, склонного опираться на отзывы, обладает следующими чертами:

  • Регулярно оставляет отзывы;
  • Живет не в столице;
  • Разбирается в предмете покупки;
  • Планирует потратить больше 5000 рублей на спортивные товары;
  • Имеет семью из 3-4 человек.

Как показал анализ, рекомендации и отзывы в интернете читают 99% онлайн-покупателей, а 67% сами их пишут. При этом низкое качество товара реже стимулирует покупателей оставить отзыв, нежели высокое — 38% против 44%.

Среди авторов отзывов 43% пользователей просто испытывают потребность поделиться своим опытом, а 31% рассчитывает получить от продавца бонус на следующую покупку в обмен на отзыв. Лишь четверть покупателей пишет отзывы за денежное вознаграждение. Люди, которые сами пишут отзывы, чаще используют отзывы других людей при онлайн-покупках. Те, кто отзывов не пишет, и чужие отзывы читают реже.

Сарафанное радио онлайн

В исследовании также отмечается, что на 9 из 10 покупателей влияют отзывы, а каждый пятый покупатель решается на покупку, прочитав отзывы имеют, при этом люди, не разбирающиеся в товаре, реже читают отзывы. Опираются на отзывы чаще всего при покупке спорттоваров — в 98% заказов, электроника и бытовая техника в 94% случаев приобретается после прочтения отзывов, детские товары — в 92% случаев, косметика и парфюмерия — в 91% случаев, товары для дома — в 88%. При этом в случае с одеждой, обувью и детскими товарами отзывы играют главную роль в 18%.

Основная причина чтения отзывов — желание понять, подойдет ли товар клиенту с учетом его персональных особенностей, сообщили 65% покупателей, а 44% опасаются, что официальное описание товара может не соответствовать реальности, еще 34% хотят видеть больше реальных фото товара.

При этом 46% онлайн-покупателей читают отзывы вне зависимости от стоимости товара. У остальных потребность в чтении отзывов и рекомендаций появляется, если стоимость покупки составляет около 1000 рублей. 

Кому верить?

Покупатели одинаково доверяют отзывам и рекомендациям как своих знакомых, так и других покупателей с опытом использования товара, а также профессионалов, которые хорошо разбираются в теме. Меньше доверия вызывают представители брендов и продавцы товаров, известные люди, селебрити.

Отзывам и рекомендациям экспертов и других покупателей пользователи доверяют больше, чем информации о товаре, размещенной на сайте производителя или торговой площадки. При этом уровень доверия покупателей к отзывам реальных людей не зависит от того, где именно размещаются эти отзывы: отзывам в социальных сетях доверяют так же, как и отзывам покупателей на сайте интернет-магазина.

Топ-10 площадок с отзывами

По мнению онлайн-покупателей, самые полезные отзывы размещаются на площадках:

  • Отзовик;
  • AliExpress;
  • Wildberries;
  • Яндекс.Маркет;
  • Озон;
  • Яндекс;
  • YouTube;
  • Joom;
  • Irecommend;
  • Вконтакте.

Чтобы клиенты доверяли отзывам, они должны быть подробными, считает 54% покупателей, с фото — 40%, 35% опрошенных покупателей уверены, что мнения потребителей должны совпадать, столько же считают необходимым присутствие отрицательных отзывов. Каждый третий клиент больше доверяет свежим отзывам, 22% покупателей важно видеть аватарку пользователям, который оставил отзыв.

Москвичам не нужны советы

AliExpress и Data Insight выяснили, что москвичи реже читают отзывы, чем жители других городов, а также реже оставляют отзывы, как и жители Урала. Чаще всего оставляет отзывы население Центрального, Северо-Западного, Северо-Кавказского, Сибирского и Дальневосточного федеральных округов.

Другие хорошие статьи