Amazon и Walmart вернут недовольным клиентам деньги, когда это выгоднее возврата товара
Крупнейшие американские онлайн-ритейлеры Amazon и Walmart вернут покупателям деньги за товар, если он им не подошел, но попросят клиента оставить его у себя. Компании выяснили, что в ряде случаев возврат средств обойдется им дешевле возврата товара, пишет The Wall Street Journal.
Amazon, Walmart и другие американские ритейлеры с помощью искусственного интеллекта определяют, что целесообразнее по объему затрат: возврат товара или средств. Если покупатель остался недоволен дешевым или крупногабаритным товаром, компаниям выгоднее вернуть потребителю деньги, чем оплатить возврат.
Возврат товара без учета транспортировки обходится онлайн-ритейлерам в $10-20 в зависимости от типа товара, говорит Рик Фолк, главный исполнительный директор Locus Robotics, которая занимается внедрением роботов для автоматизации возврата.
«Возврат в магазин значительно дешевле, поскольку ритейлер может сэкономить на перевозке, которая может достигать 15-20% от стоимости», — добавляет он.
Число возвратов интернет-заказов в 2020 году подскочило на 70% к 2019 году, согласно данным Narvar, которая занимается возвратом товаров ритейлерам. Общая стоимость возвращенных товаров только за период праздников в CBRE Group оценивают в $70,5 млрд. Этот показатель вырос на 73% по отношению к усредненному показателю предшествующих пяти лет, говорят в компании.
В United Parcel Service подсчитали, что объем возвратов за неделю с 4 по 10 января увеличился на 23% по сравнению с годом ранее. А в FedEx отмечают, что объем возвращенных покупок достиг рекордных пиков за прошедшие полгода.
Ранее Performance360 рассказывал, что Amazon заняла первое место в мировом рейтинге крупнейших рекламодателей издания Ad Age. В 2020 году компания сместила с пьедестала постоянного лидера Procter & Gamble. Онлайн-ритейлер потратил на продвижение $11 млрд по итогам финансового года, который завершился в июне 2020 года. Маркетинговые расходы компании выросли на 35% по сравнению с предыдущим годом, а продажи — на 15%. В прошлом рейтинге Amazon занимала только пятое место.
Все интересное про диджитал у нас в телеграме, а может быть и у вас: https://t.me/performance_360