Lamoda добавила фотоотзывы к товарам

Маркетплейс Lamoda добавил возможность оставлять фотоотзывы к товарам. Прикрепить фотографии к отзыву пока могут только пользователи приложения Lamoda для iOS и Android, но вскоре новая функция станет доступна на десктоп и мобильной версии сайта. Также компания планирует добавить возможность редактирования фотографий.

Отзыв клиент сможет оставить после получения заказа, к своему отклику можно добавить до 5 фотографий. Они будут видны другим пользователям в блоке отзывов на странице товара сразу после модерации. Кроме того, за оставленные фотоотзывы пользователь сможет получить дополнительные баллы в системе лояльности Lamoda Club.

Lamoda тестировала фотоотзывы в мае 2020 года в приложении на iOS. В компании отмечают увеличение прибыли и снижение доли отказов и возвратов товаров, заказанных через приложение.

«Появившиеся в профиле пользователя и некоторых других точках продукта запросы отзывов увеличили покрытие – теперь более 70% всех товаров на Lamoda имеют как минимум один отзыв. Кроме того, количество отзывов, которые пользователи ежедневно оставляют в приложениях, с начала года выросло в три раза», — говорит директор по продукту Lamoda Кира Матвеева.