Подарки попали в пробку. Онлайн-ритейлеры не справляются с праздничной нагрузкой
Спрос на товары из онлайн-магазинов вырос более чем на 60%, что стало причиной задержек в обработке заказов. Покупатели Wildberries сообщают о срыве первоначальных сроков доставки, а ритейлер объясняет отсрочки тем, что объем заказов год к году вырос вдвое. А IKEA, предвосхищая клиентское негодование, предупредила о возможных проблемах с оформлением новых заказов и отключила калькулятор доставки, пишет «Ъ».
Один из покупателей Wildberries в Москве, рассказал «Ъ», что его заказ задерживается уже два дня сверх оговоренного срока доставки и компания продолжает уведомлять об отсрочках. В Wildberries признают, что сроки доставки в ряд регионов отличаются от стандартных в связи с тем, что у них вдвое увеличилась нагрузка по сравнению с прошлым годом. Сегодня на Wildberries ежедневно совершают 1,5 млн заказов.
IKEA в России тоже испытывает затруднения: на сайте их интернет-магазина появилось предупреждение, что у некоторых пользователей могут возникнуть проблемы с оформлением заказов, перестал работать калькулятор доставки и пропала услуга доставки до двери в Москве. Однако пока проблемы IKEA не носят массовый характер, сообщил «Ъ» один из федеральных логистических операторов.
В Ozon рассказали, что у них быстро раскупают самые ходовые товары, например, елки. Кстати, в декабре 2019 года покупатели жаловались преимущественно на Ozon, который переносил дату доставки заказа в приложении.
«М.Видео-Эльдорадо» пока удается справиться с возросшим спросом, благодаря гибридной модели работы, которая позволяет локализовать около 60% товарных запасов в магазинах по всей России. В Lamoda говорят, что к концу года точность доставки у них достигла рекордных показателей — лишь 0,5% заказов было доставлено не вовремя.
Партнер аналитического агентства Data Insight Борис Овчинников подчеркивает, что в ноябре количество онлайн-заказов у ритейлеров выросло год к году на 60%, а в декабре динамика еще выше.
Ранее Performance360 рассказывал, что Wildberries подвела предварительные итоги акции «Всемирный день шопинга-2020»: 11 ноября число заказов составило 2,3 млн за сутки против 900 тысяч годом ранее. Количество проданных товаров по сравнению с 2019 годом выросло в 2,3 раза, достигнув 5,1 млн, при этом половина из них – российского производства.
Все интересное про диджитал у нас в телеграме, а может быть и у вас: https://t.me/performance_360