66% покупателей выбирают онлайн-ритейлера, исходя из удобства сайта, и только 47% ориентируются на цены. Исследование Catalyst и Kantar
Catalyst и Kantar выпустили совместное исследование американского рынка онлайн-торговли «Состояние электронной коммерции в 2021 году: навигация в новом мире многоканальной торговли и ритейл-медиа», в котором осветили ключевые тенденции рынка, которые будут определять развитие сегмента в будущем.
E-commerce в цифрах
На основе опросов покупателей Catalyst и Kantar обозначили основные характеристики потребительского поведения. Так, 63% покупателей рассказали, что заходят на Amazon или Walmart, чтобы впервые ознакомится с товаром, при этом 37% всех онлайн-покупателей посещают онлайн-магазины или приложения брендов непосредственно перед тем, как совершить покупку.
66% потребителей признались, что выбирают интернет-ритейлера исходя из удобства платформы, и только 47% ориентируются на стоимость товаров.
Благодаря рекламе онлайн-магазинов 54% пользователей вспоминают, что собирались приобрести определенный товар, или всерьез задумываются, что он им необходим.
Этот показатель объясняет, почему две трети брендов покупают рекламу на Amazon или у Walmart Media Group. А 72% предпринимателей доверяют продвижение своего продукта Facebook.
Несмотря на востребованность онлайн-продаж, всего 56% игроков рынка e-commerce закладывают в свои бюджеты аналитику, инструменты и сервисы по увеличению продаж в интернете.
Откуда приходит покупатель
Исследователи выделяют несколько ключевых задач во взаимодействии покупателя с онлайн-ритейлерами: поиск вдохновения, знакомство с новыми продуктами и брендами, первоначальное изучение информации о продукте, сравнение цен и предложений. Так, 50% пользователей вдохновляются на покупку в Instagram, а 64% респондентов открывают для себя новые бренды именно в Twitter, которая в последнее время часто попадает в скандалы с утечкой персональных данных.
Чтобы собрать первичную информацию о товаре и сформировать свое впечатление о нем, 63% интернет-покупателей заходят на Walmart или Amazon, а основной площадкой для любительского маркетингового анализа и сравнения становится Walmart, который в этих целях используют также 63% пользователей.
Таким образом, 66% покупателей узнают о товаре и собирают о нем предварительную информацию в онлайн-каналах, причем 37% из них предпочитают доверять сведениям с официальных сайтов магазинов. Только 20% потребителей ищут информацию на сайте самого бренда, столько же — в соцсетях. При этом впервые 51% пользователей узнали о товаре через почтовую рассылку. Исследователи также выяснили, что 45% покупателей совершают покупки непосредственно со страницы описания товара. Голосовой помощник при поиске товаров используют уже 37% потребителей.
Где хотят продвигаться бренды
Приведенная в исследовании статистика показывает, что для продвижения своего товара 72% рекламодателей выбирают услуги Facebook, 67% предпочитают Google, 61% — Instagram, 50% — Twitter, 49% — Amazon. Несмотря на то, что Amazon оказался последним в списке, 67% рекламодателей повысили расходы на рекламу на этой платформе.
Catalyst и Kantar также изучили предпочтения компаний по управлению различными рекламными каналами. Например, email-маркетинг 49% брендов берут на себя, управлять рекламой на Amazon 61% компаний предпочитают совместно со сторонними маркетинговыми агентствами, настройку поискового трафика и рекламу в подкастах 47% рекламодателей отдают на аутсорс коммуникационным агентствам, реже всего платят за услуги специализированных агентств по работе с рекламой на e-commerce площадках — 9% рекламодателей выбирают услуги таких посредников для размещения рекламы на Walmart.