Зумеры Vol.2, эра voice commerce и расцвет e-pharma: самые важные исследования месяца в одном тексте
В последнее время все так стремительно меняется, что становится не по себе. Продажа лекарств все больше уходит в онлайн. Мобильная коммерция перестает быть ведущим трендом, уступая место новым технологиям. И даже зумеры уже не могут быть просто зумерами. Команда «Риалвеб» собрала главные тренды, статьи и исследования последнего времени, с которыми не так страшно входить в новый квартал.
Цифры месяца: рост онлайн-спроса на лекарства
Источник: Nielsen
Режим самоизоляции граждан дал толчок развитию онлайн-торговли безрецептурных лекарств, что было вполне предсказуемо. Вот некоторые интересные цифры и выводы от Nielsen:
- 48% россиян предпочитали покупать безрецептурные лекарства в интернете во время режима самоизоляции;
- 56% респондентов стали реже посещать офлайн-точки;
- Можно ожидать, что после снятия ограничений по доставке интернет-торговля лекарствами перейдет на новый виток развития, т.к. у ряда онлайн-ритейлеров есть необходимый опыт и инфраструктура для масштабирования бизнеса в этом направлении.
Законодательные изменения в фарме — новые возможности в digital
Источник: Performance360
Про фарму сейчас говорят очень много. Чтобы как-то структурировать эту информацию, Анна Дудышева и Александра Виноградова из агентства «Риалвеб» рассказали об основных изменениях в индустрии и маркетинге.
Система обязательной маркировки препаратов. Дает доступ к базе данных с информацией о поведении потребителей.
В результате:
- Появляется доступ к аналитике, в какую аптеку приходит пациент и какие препараты он покупает;
- Производители получают бесплатный доступ к данным о движении своей продукции.
Дистанционная продажа лекарственных препаратов. В системе начнет накапливаться еще и информация о поведении потребителей в интернете.
В результате:
- Меняется поведение пользователей, начинаются законодательные подвижки, которые очень давно идут;
- Изменения требуют новых механик и подходов к работе с аудиторией, в том числе в диджитале. Нужно тестировать и искать новые доступные каналы коммуникации.
Что изменится в диджитале?
- Диджитал-реклама становится полноценным каналом продвижения, развитие e-com в фарме;
- Производители будут чаще выстраивать партнерские отношения с аптеками;
- Будет повышаться важность сторонних данных: кто покупает товары конкурентов, какие смежные товары приобретают.
Больше, чем просто зумеры
Источник: Sostav.ru
Маркетологи придумали новое название для некоторых зумеров — Carlys. Такое название происходит от фразы «can’t afford real life yet» — «пока не могут себе позволить реальную жизнь».
Carlys — это потребители моложе 25 лет, которые любят мемы и «уродливую» моду, активно пользуются TikTok, ностальгируют и видят в экоактивистке Грете Тунберг пример для подражания. Они очень обеспокоены климатом и социальной несправедливостью, активно пользуются соцсетями и считают мир опасным из-за школьных перестрелок, кибербуллинга и все более политической ситуации в мире. При этом Carlys верят, что могут изменить мир. Их привлекают бренды, которые открыто говорят о своих взглядах на расу, религию, сексуальность и политику.
Это все TikTok
Источник: YouTube
Последние месяцы ни дня не обходится без новостей о TikTok. То он запускает рекламный кабинет, то его кто-то покупает, а то и вовсе его обвиняют в незаконном сборе данных. О том, какое большое место он занимает в сердцах и телефонах пользователей, и говорить не приходится. Рустем Богданов, сооснователь агентства ПЦ, рассказал о секрете популярности приложения и актуальных форматах.
Почему TikTok популярен?
- Подавляющее большинство людей не авторы, но хотят снимать видео, поэтому так популярны танцы и липсинк;
- Вам не нужно заморачиваться над качеством самого контента;
- Не нужно придумывать новое, достаточно хорошо скопировать старое;
- Легко стать популярным даже без миллиона подписчиков;
- Можно не говорить и записать видео под музыку.
Во время прямого эфира в TikTok можно получать донаты и продавать товары. Так китайский мальчик продавал помаду, которую пробовал в эфире. Бренд за час заработал миллионы долларов.
Что популярно на платформе?
- Танцы (доминируют);
- Липсинк (доминирует);
- Смешные ситуации под смешной джингл;
- Социальные ролики;
- Челленджи;
- Образовательный контент.
В России в августе 200 блогеров будут 2 дня в разных категориях рассказывать про товары в своих эфирах. Чем не формат телемагазина? Особенно такие истории выгодны для маленьких брендов и лимитированных коллекций.
Китай платит авторам контента, чтобы площадка росла и развивалась. Прежде чем Индия закрыла TikTok в стране, Китай потратил на продвижение миллиард долларов. Следующими об отключении думают США и Австралия.
Причины:
- Китай не гарантирует сохранность переданных данных (возможность продавать данные рекламодателям);
- Данные не обезличены, можно спокойно найти любого человека.
Расцвет эры голосовых сервисов
Источник: Amazon Pay
Наступает время, когда на смену ecommerce и mcommerce приходит эра voice commerce. Amazon Pay провел большое исследование пользователей онлайн-покупок и сделал интересные выводы:
- 44% респондентов сказали, что они могут воспользоваться голосовыми сервисами при покупках в течение ближайших 3-х лет;
- Максимальные темпы роста пока удерживает канал онлайн-торговли, но он, похоже, приближается к насыщению. Потребителям надо просто привыкнуть пользоваться голосом при покупке, а продавцам — стимулировать эти действия.
Как изменились потребительские привычки россиян во время изоляции
Источник: Criteo
Criteo опросила более 10 тыс. людей, перенесших полную или частичную изоляцию в последние месяцы, чтобы понять, как изменилось потребительское поведение за это время. Некоторые выводы:
- 4 из 10 россиян видят в вынужденном социальном дистанцировании возможность изменить образ жизни и привычки;
- 54% потребителей открыли для себя хотя бы одну форму онлайн-шоппинга в период короновируса, где они продолжают совершать покупки. В основном это онлайн-супермаркеты и омниканальные ритейлеры;
- Потребители будут покупать подарки в 2020 году онлайн, а также дарить подарки местного производства.
Рекомендации от Criteo:
- Определяйте очаги возможностей (изменения в категории);
- Сделайте упор на привлечение новых клиентов;
- Привлекайте офлайн-покупателей в онлайн.
Полная версия исследования