Сила в комбинации. Google и Kantar изучили, как покупатели используют онлайн- и офлайн-каналы при выборе лекарств
Google и Kantar опросили 1 821 респондентов старше 18 лет, которые покупают безрецептурные препараты. Исследование показало, что онлайн-рекламу лекарств видели 65% опрошенных. На баннерную рекламу пришлось 48% всех просмотров рекламы в интернете, на рекламу в YouTube — 27%, на контекстную рекламу — 25%.
Видеореклама стимулировала к покупке безрецептурных лекарств 31% участников опросов. При этом профессиональные ролики от экспертов индустрии завоевали доверие 54% респондентов, в то время как специальным видео от брендов и производителей поверили лишь 27% опрошенных, а обзорам и отзывам — 25%.
При просмотре роликов 57% покупателей прежде всего интересовались эффектом от препаратов и их дозировкой и побочными эффектами, для 48% потребителей наибольшее значение имела инструкция по применению, для 39% опрошенных было важно увидеть сравнением с аналогами, а для 38% — услышать отзывы других покупателей. Оказалось, что именно при выборе препаратов в категории «Витамины и биодобавки» покупатели чаще всего интересуются побочными эффектами.
Несмотря на то что основным источником продаж медикаментов по-прежнему остается офлайн, уровень доверия к онлайн-источникам оказался выше, чем к рекомендациям врачей. Наименее авторитетными источниками информации, согласно исследованию, оказались ТВ-шоу и ТВ-реклама — всего 15% респондентов ориентируются на эти каналы при выборе лекарственных препаратов.
Кроме того, более половины респондентов изучали сведения о препарате в сети, прежде чем решиться на его покупку: 73% опрошенных искали информацию о безрецептурных лекарствах в поисковых системах, 48% — на сайтах с обзорами, 42% — на онлайн-аптеках. Кроме того, 23% респондентов также сравнивали цены на препараты и искали отзывы покупателей в сети, а 49% респондентов использовали интернет как основной инструмент при принятии решения о покупке.
Примечательно, что 42% респондентов признались, что покупали препараты офлайн по привычке. Однако 36% респондентов протестировали сервисы доставки и остались недовольны долгим ожиданием заказа, 19% — отсутствием бесплатной доставки, 14% — неудобством временных интервалов для встречи с курьером. Помимо этого, 25% покупателей опасаются наткнуться в сети на подделку, 11% пользователей беспокоились о конфиденциальности своих персональных данных, а еще 4% потребителей пожаловались на неудобные способы оплаты.
Каждый день в поиске от Google появляется 140 млн запросов о здоровье, что на 20% больше, чем годом ранее. При этом 61% пользователей делают такие запросы с мобильных устройств. До 2,4 млрд выросло и количество просмотров видео в категории «Здоровье» на YouTube.
Ранее Performance360 рассказывал, что правительство намерено поддержать фармотрасль и содействовать запуску дистанционной продажи рецептурных препаратов с одним условием — все медикаменты должны быть промаркированы.
Все интересное про диджитал у нас в телеграме, а может быть и у вас: https://t.me/performance_360